Kelebek Mobilya'dan Aldığım Koltuk Takımında Üretim Ve Kalite Sorunları Çözülemiyor

Kelebek Mobilya Kocaeli Mobesko şubesinden 27 Eylül 2025 tarihinde evimizin neredeyse tüm mobilyalarını yeniledik ve ödemeyi peşin olarak yaptık. Ürünler teslim edildiğinde, üçlü koltuğun mekanizmasının vida yerlerinin üretim hatası nedeniyle yanlış ölçülerle açıldığını ve bu yüzden montajın yapılamadığını öğrendik.

Satın aldığımız mağazayı ve müşteri hizmetleri telefon numarasını aradık, bunun üzerine servis gönderdiler. Servis yaklaşık iki hafta sonra geldi ve yerinde yaptığı incelemede bunun üretim hatası olduğunu tespit ettiğini, sorunu fabrikaya ileteceğini söyledi. Ancak üzerinden bir hafta daha geçti ve hâlâ tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun dışında koltukların kol kısımlarının da çok kalitesiz bir şekilde, kumaşın altının sadece karton malzeme ile yapıldığını, en ufak bir baskıda içeri göçerek çöktüğünü fark ettik. Şu an koltuk takımını bu sebeplerle kullanamıyoruz ve yaklaşık iki aydır, ödemesini önceden yaptığımız ürünlerden faydalanamıyoruz. Müşteri numaram 25637215’tir.

Yaşadığımız bu üretim ve kalite sorunlarının bir an önce çözüme kavuşturulmasını, ayıplı olan koltuk takımının başka bir modelle değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.