Kelebek Mobilya'nın Hardy Koltuk Takımı İle Yaşanan Sorunlar

Kelebek Mobilya'dan satın aldığımız 2 tekli ve 2 üçlüden (beyaz ve kahverengi) oluşan Hardy koltuk takımı ile ilgili sorunlar yaşadık. Bu sorunlardan ilki, üçlü beyaz koltuğun sırt dayama bölgesinin değişimi ile sonuçlanan üretim hatası. Aynı zamanda değişimin olduğu gün, minderlerin ortada birleşim yerinde kumaş payı bırakılmaması sebebiyle gerilme olduğu teknik ekibe bildirildi, bu durumun kumaşın cinsinden olduğu teknik ekip tarafından belirtildi.

07.10.2024 tarihinde yukarıda belirtilen beyaz koltuğun minder dikim yeri ayrılıp yırtılması ve diğer kahverengi üçlü koltuğun kolçaklarının ana gövdeden ayrılması sebebiyle servis talebi için müşteri hizmetlerini aradım.

01.11.2024 tarihinde servis ekibi geldi. Beyaz koltuğun yırtılan minder yerinin değiştirilmesi gerektiği ve her iki üçlü koltuğun bacaklarının yanlış montaj yapıldığı tespit edildi. Beyaz koltuğun hem minderinin değiştirilmesi hem de ayaklarının yeniden montajının sağlanması, kahverengi koltuğun üretim hatası olmamasına rağmen yanlış montajdan dolayı kolçaklarının değiştirilmesi gerektiğine karar verildi.

Bu süreçte servis ekibinin fabrikadan sadece kahverengi koltuğun tek kolçağını istemesi sebebiyle 12.01.2025 itibariyle hala daha her iki koltuk için de çözüme ulaşılamamıştır.

On üç yıllık Doğtaş ve Kelebek müşterisi olarak daha önce yaşadığımız sorunlar ivedilikle çözümlenmişti, bu güvenle tekrar sizleri tercih ettik. Ancak şu yaşadığımız üretim, montaj ve servis sorunları sebebiyle çok büyük hayal ve güven kırıklığı yaşıyoruz.

Üretim hatası, montaj hatası ve servis hatası olan ürünlerin en kısa zamanda (30 iş günü içerisinde) tamamen değişimini veya güncel satış listesi fiyatından ücret iadesini talep ediyorum.