Kelebek Mobilya’da Aynanın Çelişkili Bilgi Ve Teslimat Sorunları

Kelebek Mobilya’nın internet sitesinden 04.10.2025 tarihinde bir boy aynası satın aldım. Aradan yaklaşık dört ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı bilgiler verildi. Önce “yasal süreyi bekleyin” denildi, sonrasında 60 günün ardından ürünün kargolandığı söylendi. Daha sonra ise 24.12.2025 tarihinde elimde olacağına dair mesaj aldım, hatta o dönem başka telefon numaramı da aranmam için ilettim ancak hiçbir şekilde aranmadım ve ürün de gelmedi.

Daha sonra yaptığım görüşmelerde ürünün geri döndüğünü öğrendim. Başka bir gün aradığımda bu defa fabrikan yeni çıktığı, 19–23 Ocak 2026 tarihleri arasında teslim edileceği söylendi. Bu tarihlerde de teslimat gerçekleşmedi. Tekrar aradığımda yeni kargolandığı ifade edildi fakat hangi kargo firmasıyla gönderildiği söylenmedi. Sonrasında bölge servisine ulaşmam gerektiği, servisin beni arayıp teslimat yapacağı bilgisi verildi. Ancak şu an ne ürün teslim edildi ne de net bir bilgi veriliyor. Siteye girdiğimde sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Sipariş numaram 376435394, adresim Şanlıurfa Karaköprü ilçesindedir.

Tüm bu süreçte defalarca kez aramama rağmen çelişkili bilgiler verilmesi ve aylarca ürünün teslim edilmemesi nedeniyle firmaya artık ödeme yapmak istemediğimi de ilettim. Eğer ürün derhal sorunsuz bir şekilde teslim edilemiyorsa siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ya ürünün acilen, net bir tarih ve bilgilendirmeyle teslim edilmesini ya da hiç vakit kaybetmeden ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.