Kelebek Mobilya’dan Alınan Yüksek Tutarlı Siparişlerim Teslim Edilmiyor, İletişim Yok

27–30 Ağustos 2025 tarihleri arasında Kelebek Mobilya’nın resmi internet sitesi üzerinden verdiğim üç ayrı siparişin (Sipariş No: 667104225, 902562627, 665541511) hiçbirinin teslimatı bugüne kadar yapılmamıştır. Siparişlerimde yer alan toplam 15 farklı ürünün tamamı hâlâ tarafıma ulaşmamıştır.

Toplamda yaklaşık 216.367 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile, taksitli şekilde gerçekleştirdim. Siparişlerimin tamamı için elektronik ortamda Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni onayladım ve sistemde sipariş özetleri ile tutar detayları mevcuttur. Ancak teslimat gerçekleşmediği için herhangi bir fatura veya garanti belgesi de tarafıma ulaşmamıştır.

Teslimat adresim Musazade Mahallesi, Muzaffer Çavuş Caddesi, Şen Yuvam Apartmanı No: 4/23, 08200 Arhavi / Artvin’dir. Siparişlerimi doğrudan Kelebek Mobilya’nın internet sitesi üzerinden verdim; herhangi bir mağaza veya şube ile işlem yapılmamıştır.

Yaşadığım bu teslimat sorunu ilk defa karşılaştığım bir durumdur. Daha önce Kelebek Mobilya’dan alışveriş yapmamıştım ve markaya güvenerek yüksek tutarlı siparişler verdim. Ancak bu kadar uzun bir gecikme ve iletişimsizlik kesinlikle beklemiyordum. Müşteri hizmetleri ve e-posta kanalıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. 25 Eylül 2025 tarihinde resmi bir e-posta gönderdim ve aynı mail dizisi üzerinden birkaç kez hatırlatma yaptım; buna rağmen ne teslim tarihi paylaşıldı ne de tarafıma geri dönüş yapıldı.

Beklentim, sipariş verdiğim tüm ürünlerin acilen, eksiksiz ve zarar görmeden teslim edilmesidir. Ayrıca Kelebek Mobilya’nın sözleşmede taahhüt ettiği teslimat yükümlülüğünü yerine getirmesini ve tarafıma net bir teslim tarihi bildirmesini istiyorum. İletişimsizlik nedeniyle yaşanan mağduriyetin giderilmesi için de sürecin artık yazılı ve düzenli şekilde yürütülmesini talep ediyorum.