Yasal Teslim Süresi Geçti, Siparişim İptal Edilmiyor Ve Ücretim İade Edilmiyor

19.10.2025 tarihinde Kelebek Mobilya’nın internet sitesi üzerinden 2 adet ürün satın aldım. Sipariş numaram 676609236’dır. Satın alma aşamasında ve sonrasında müşteri temsilcileri tarafından ürünlerin 15 Kasım 2025 tarihinde üretimden çıkacağı ve teslimata hazır olacağı tarafıma kesin bir dille bildirilmiştir.

Ancak yasal teslim süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen ürünler tarafıma teslim edilmemiştir. Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleri ile telefonla ve yazılı olarak görüşmem ve talep açtırmama rağmen tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Her seferinde yalnızca “ilgili ekibe iletildi” şeklinde sonuçsuz yanıtlar verilmiştir.

Tarafıma teslimat için önce 8 Ocak 2026 tarihi kesin olarak bildirilmiş, ancak bu tarihte de ürünler teslim edilmemiştir. Daha sonra teslimat tarihi 15 Ocak 2026’ya ertelenmiş, ertelemenin gerekçesine ilişkin tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır. Bugüne kadar verilen hiçbir teslimat taahhüdü yerine getirilmemiştir. Bu durum sürecin keyfi biçimde uzatıldığını ve tüketicinin oyalandığını açıkça göstermektedir. Yaşanan durum artık basit bir gecikme değil, süreklilik arz eden bir hizmet kusurudur.

Yaşanan belirsizlik, bilgi verilmemesi ve taahhütlerin tutulmaması nedeniyle ürün teslimini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyorum.

Bu doğrultuda, 676609236 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Firma ile müşteri hizmetleri aracılığıyla yaptığım tüm telefon görüşmeleri, yazılı yazışmalar, talep kayıtları ve tarafıma verilen ancak yerine getirilmeyen teslimat tarihleri, başlatacağım hukuki süreçte delil olarak sunulacaktır.

Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvuru sonuçlarını beklemeksizin, doğrudan yasal yollara başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bildiririm.