to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Montajı Hâlâ Gelmedi, Gecikme Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor
Kelebek Mobilya’dan aldığımız koltuk takımındaki ikili ve tekli koltuk ile yatak odası takımındaki iki adet komodin, 7 Şubat tarihinde Hepsijet ile İstanbul Bağcılar’daki adresimize teslim edildi. Ancak o günden bu yana montaj ekibinin gelmesini bekliyoruz.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde bize üç iş günü içinde bir mesaj geleceği, bu mesajdaki numarayı arayarak montaj talebi oluşturmamız gerektiği söyleniyor. Fakat tarafımıza montaj için aramamız gereken bir numaranın bulunduğu herhangi bir mesaj gelmiyor, yalnızca “talebiniz alınmıştır” şeklinde bir mesaj geliyor. Spam kutusu da dahil olmak üzere tüm kutuları kontrol etmemize rağmen böyle bir mesaj bulunmuyor. Bugün eşim tekrar aradı ve yine aynı bilgiler verildi, ancak somut olarak hiçbir adım atılmadı.
Evimiz bu ürünlerin kurulması için bekliyor ve uzun süredir mağdur durumdayız. 605546656 numaralı kaydımız/siparişimiz için bir an önce tarafımıza ulaşılmasını, acilen montaj ekibi yönlendirilerek ürünlerin kurulmasını ve yaşadığımız gecikme nedeniyle montaj ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
12 Aralık tarihinde Kelebek Mobilya’nın kendi internet sitesi üzerinden yatak odası takımı ve oturma odası takımı siparişi verdim. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen teslimat süreci aşırı derecede uzadı ve hâlâ ürünlerimi eksiksiz olarak teslim alamadım. Sipariş numaram 605546656’dır. Süreç boyunca neredeyse her hafta müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “hazırlanıyor” denilerek oyalandım. Daha sonra aradığımda bu kez ürünlerin teslimat aşamasında olduğu söylendi, hemen ardından ise dört ürünün hâlâ üretim aşamasında olduğu bilgisi verildi. Bu çelişkili ve net olmayan bilgilendirmeler hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu. Artık bu sürecin daha fazla uzamamasını, tüm ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz olarak adresime teslim edilmesini ve montajının da acilen yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini rica ederim.
