Kelebek Mobilya Koltukta Leke Ve Çökme Sorunu Garanti Kapsamı Reddedildi

Mart 2024’te Ankara Yenimahalle İstanbul Yolu Kelebek Mobilya’dan Anjelik koltuk takımı satın aldım. Teslimat sürecinde defalarca aramak ve avukatımın devreye girmesiyle, Haziran ayında ürünler zorla teslim edildi. Takımda biri beyaz, biri yeşil renkte iki koltuk vardı. Özellikle kumaşın leke tutup tutmadığını sordum ve leke tutmayacağı söylendi. Ancak beyaz koltuğa sadece iki kez, oğlum tarafından temiz içme suyu döküldü ve hemen temiz bezle kuruladım. Buna rağmen büyük bir su lekesi oluştu. Ayrıca çok az kullanmamıza rağmen koltukta çökme başladı ve kırlentlerin Dokuma kısımları atmaya başladı.

Temmuz ayında servis talep ettim, 3-4 hafta sonra geldiler. Lekenin kullanıcı hatası olduğunu söylediler ve kendi getirdikleri deterjanla temizlemeye çalıştılar, fakat döşeme daha kötü oldu. Koltukta çökme olduğunu söylediğimde, kumaş toplanmasının normal olabileceğini belirttiler. Sonrasında döşeme ve kırlent kumaşı değişimi için not aldılar, fakat 2-3 hafta geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, kırlent kumaşı değişiminin kullanıcı hatası nedeniyle ücretli olacağı, koltukla ilgili ise herhangi bir işlem yapılmayacağı bildirildi.

Ürünüm garanti kapsamında ve toplamda 77.000 TL ödeme yaptım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da Anjelik takımın güncel satış fiyatı kadar ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini istiyorum.