Kelebek Mobilya'da Hayal Kırıklığı: Eksik Ve Hatalı Ürün Teslimatı

Kelebek Mobilya clb-01478 sözleşme kodu ile 22 Eylül 2024 tarihinde Kelebek Mobilya'dan Lidya modeli koltuk takımı satın aldık. 42 gün sonra ürünler evimize teslim edildi. Evde olmadığımız için ürünleri annemiz teslim aldı. Berjerlerin toz içinde kirli ve iki berjerin de renklerinin farklı olduğunu gördü. Annemiz, ürünleri iade etmek istedi fakat teslimat yapan çalışanlar bunu kabul etmemişler. Eve geldiğimizde berjerlerde renk farkı, kumaş üzerinde çizik ve eziklikler olduğunu gördük.

Üçlü koltukların birinde kumaşın kırıştığı ve süngerinde hata olduğu, kullanılmış ya da hatalı üretildiği, diğer üçlü koltukta kumaşta hata ve birleşim alanlarında boşluklar olduğunu gördük. Kelebek Mobilya'dan servis oluşturduk ve tespit istedik. Tespit için gelen kişiler, berjerlerdeki renk farkını ve çizikleri, üçlü koltukların birinde kumaşın kırıştığı ve süngerinde hata olduğu teyit ettiler. Buhar makinesi ile çizikleri ve kumaşlardaki hataları gidermeye çalıştılar. Sözlü olarak, haklı olduğumuzu ve koltuk takımının değiştirilmesi için müdürleri ile özel olarak konuşacaklarını ifade ettiler.

Tespitten 2 gün sonra sonuç için Kelebek Mobilya Avcılar şubesini aradığımızda, sorunun giderildiği ve müşteri memnuniyeti sağlandığı ifade edilerek servis talebinin kapatıldığını öğrendik. Kelebek Mobilya'dan tespit için gelen çalışanların, tarafımıza yalan söyleyerek şikayetlerimizi kapatması şirket politikası mıdır bilemiyorum. Tekrar servis talep ettik. Servisten önce yapmamız gereken Adliye'den tespit istemek olmalıydı. Kelebek Mobilya'ya güvenerek hata yaptık.

Sorunlarımız giderilmediği takdirde Adliye'den tespit isteyeceğiz. Kelebek Mobilya gibi bir markada böyle bir sorunun olması ve sonrasında yaşananlar bizde hayal kırıklığı yarattı. Köklü bir firmaya güvenemezsek ne yapmalıyız acaba. Ücretini peşin aldığınız ve garanti verdiğiniz ürünlerin, hatalarını buhar makinesiyle kapatmaya çalışmak bir garanti yöntemi olmasa gerek.