Kelebek Garanti Koltuk Ayağı Ücretli Onarılıyor, Servis Süreci Tam Bir Hayal Kırıklığı

Yaklaşık 1 yıl önce Kelebek Mobilya’dan aldığımız Lione ikili koltuk takımının ayağı ikinci kez kırıldı. Garantisi devam eden bir koltuğun ayağının iki kez kırılması zaten ürünle ilgili ciddi bir sorun olduğunu gösterirken, yaşadığımız servis süreci de başlı başına ayrı bir problem oldu.

Koltuk ayağı kırıldıktan sonra servis talebinde bulunduk. Günler sonra bir numara tarafından arandık ve hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan, sadece 5 dakika sonra adreste olunacağı söylendi. Biz çalışan insanlarız, tüm gün evde servis bekleme şansımız yokken bu şekilde haber verilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Antalya Muratpaşa Kelebek servisi geldiğinde ise, koltuğun garantisi devam ediyor olmasına rağmen bu işlemin ücretli yapılacağını söylediler. Garantisi süren bir koltuğun ayağının kırılmasına ücret talep edilmesini anlamakta zorlanıyorum. Üstelik bu, aynı ayağın ikinci kez kırılışı. Buna rağmen koltuğun ayağı kırılalı 15 gün olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece koltuk ayağı parasını peşin olarak aldılar. O günden beri ne servisten bir haber var ne de tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Tüm bu yaşananlar hem ürün kalitesi hem de servis ve müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Lione ikili koltuk takımımızın, servis referans numarası 2017536061 olan kayıt kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden, en hızlı şekilde onarılmasını ve bu gecikmeli, bilgisizlendirmesiz servis süreciyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.