Yanlış Kargo Bilgisi Ve Takip Numarasıyla Güven Kaybı

24.10.2026 Cumartesi günü Konya Selçuklu Kent Plaza Karaca mağazasından, mağazada ürün bulunmadığı için sipariş vermek zorunda kaldım. Çalışan personel siparişimin Perşembe günü evime ulaşacağını söyleyerek yönlendirme yaptı ancak o günden bu yana uygulamada hiçbir sipariş detayı görünmedi.

Bugün WhatsApp canlı destek üzerinden görüştüğümde bana bir kargo takip numarası verildi ve ürünün DHL ile geleceği söylendi. Verilen numarayı DHL canlı takipten kontrol ettiğimde numaranın hatalı olduğu uyarısını aldım. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda aynı takip numarası tekrar paylaşıldı. Ardından bana SMS olarak bu kez kargonun PTT ile olduğu ve tamamen farklı bir takip numarası ile gönderildiği bilgisi ulaştı. Ben iletişime geçtikten sonra kargonun oluşturulmuş olması ve öncesinde yanlış bilgi verilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Karaca’nın kargo ve bilgilendirme süreçlerinde daha şeffaf ve hızlı olmasını, ürün kargoya verilmediyse bunun açıkça söylenmesini ve müşteriye yanlış veya yanıltıcı kargo firması ve takip bilgisi verilmemesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 02410012510600043111’dir.