Yanlış Adrese Teslim Edilen Bıçak Setim Ve Karaca'nın Sorumluluk Reddi

Karaca’nın kendi internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden 13 Kasım 2025 tarihinde 2754385619965 numaralı sipariş ile Karaca bıçak seti satın aldım. Teslimat adresi olarak kendi adresim olan Antalya Serik adresimi girmiş olmama rağmen, ürünüm Çorum Gülabibey Mahallesi’nde hiçbir alakam olmayan bambaşka bir adrese gönderildi. Ürünün bedeli olan 699,98 TL kredi kartımdan tek çekim olarak tahsil edildiği halde, fatura Çorum’daki bu yabancı kişinin adına kesilmiş.

Ürün elime ulaşmayınca sipariş sayfama baktığımda, teslimatın Çorum’daki adrese yapıldığını gördüm. Bu adresi kesinlikle benim yazmadığım halde, yanlış adrese teslim yapıldıktan sonra hesabımda ikinci adres olarak görünmeye başladı. Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda, adresi benim girdiğimi söyleyerek beni suçladılar ve herhangi bir hata olmadığını iddia ettiler. Anlaşmalı kargoları PTT Kargo ile görüşmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. PTT Kargo ise olası bir yanlışlığın barkod sistemine girilen bilgilerden kaynaklanabileceğini, dolayısıyla hatanın Karaca’ya ait olduğunu belirtti.

Bunun üzerine Karaca’ya tekrar büyük uğraşlar sonucu ulaştığımda yine hata olmadığını, ürünün benim belirttiğim adrese gittiğini söyleyerek beni tekrar suçladılar ve mağduriyetimi tamamen görmezden geldiler. Hem ürünüm elime ulaşmadı, hem de para benden tahsil edilmesine rağmen faturanın başka bir kişi adına kesilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ödediğim 699,98 TL tutarın tarafıma derhal iade edilmesini ve sorunun tamamen Karaca kaynaklı olduğunu kabul ederek yaşattıkları mağduriyet için ayrıca telafi edici bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.