Vaat Edilen Soğutma Özellikleri Yok, İade Şartları Haksız

15.07.2026 tarihinde Gaziantep Forum AVM içerisindeki Karaca mağazasından Shark Turboblade isimli soğutucuyu 13.000 TL ödeyerek satın aldım, ürün 20.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Mağazada ürünü anlatan çalışanlar, cihazın yarı klima özellikli olduğunu, altında bir filtresi bulunduğunu, odanın sıcaklığını 4 dereceye kadar düşürebileceğini, sadece vantilatör mantığıyla çalışmadığını ve sessiz bir ürün olduğunu özellikle belirttiler. AVM ve mağaza ortamı çok kalabalık ve gürültülü olduğu için ürünü orada test etme imkanım olmadı.

Ürünü evde kullanmaya başladığımda, anlatılan hiçbir özelliği karşılamadığını gördüm. Cihaz, resmen normal bir vantilatör gibi çalışıyor, ortamı kesinlikle soğutmuyor ve güçlü bir hava akışı sağlamıyor. Üründen 15 adım uzaklaştığınızda üflediği havayı bile hissetmiyorsunuz. En yüksek kademede çalıştırmama rağmen ne yeterli serinlik veriyor ne de odanın sıcaklığında bir düşüş hissediyorum. Ayrıca en yüksek ayarda çalışırken oldukça rahatsız edici bir ses çıkarıyor, televizyonun sesi bile anlaşılmayacak hâle geliyor. Yani hem soğutma performansı hem de ses seviyesi açısından mağazada verilen vaatlerle ilgisi olmayan bir ürünle karşı karşıyayım.

Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimde Karaca müşteri hizmetleri, iade için ürünün kullanılmamış, orijinal kutusunda ve açılmamış olması gerektiğini, bu şartta iade alabileceklerini iletti. Ancak bir ürünü kullanmadan, performansını test etmeden memnun kalıp kalmayacağımı anlamam mümkün değil. Ürün ancak kullanıldığında vaatlerini yerine getirip getirmediği anlaşılabiliyor. Şu an sadece şikayet kaydı alındığı, talebime dönüş yapılacağı ve iade alıp almayacaklarının belli olmadığı söyleniyor, bu da ciddi bir mağduriyet riskine yol açıyor.

Mağazada anlatılan özellikleri karşılamayan, beklenti ve vaatlerin çok altında kalan bu ürün için, kullanım gerekçe gösterilerek iadenin reddedilmemesini; ayıplı ve vaade aykırı ürün kapsamında koşulsuz iade veya ücret iadesi talebimin kabul edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.