İncehesap.com'dan Aldığım Sapphire 9070xt Nitro+ Garanti Kapsamında Değişim Talebim Reddedildi

Nisan ayında, n11.com platformundan, satıcısı İncehesap.com olarak Sapphire 9070xt Nitro+ satın almış, 28 Nisan’da teslim almıştım. Ekim ayında ekran kartı arızalanmış ve görüntü alamıyordum. İncehesap ile iletişime geçince, kendileriyle değil garantör firma olan Endeks Bilişim ile iletişime geçmem gerektiği, ürünü de onlara göndermem gerektiği bilgisi verildi. Ben de 21 Ekim’de Endeks Bilişim’e kargo ile gönderdim. Sonrasında kontrol ettiğimde müşteri talebi olarak tamir/onarım seçildiğini fark ettim. Tarafımca herhangi bir seçenek seçilmemiş veya tarafıma sorulmamış olmakla birlikte, müşteri talebi olarak tamir/onarım seçili gözükmektedir. Garantör firma Endeks Bilişim olmasına rağmen, kurumsallığına güvendiğim İncehesap.com’un da destek olmasını beklerdim. İncehesap ile son iletişime geçtiğimde, servis raporunun tamir olması halinde değişim yapılmayacağı belirtilmiştir. Ayrıca ilk iletişime geçtiğimde kendilerine değil Endeks Bilişim’e göndermemiz gerektiğini belirten de kendileridir. Önceki aramalarımdan birinde de "önce bize yollamanız gerekliydi" diyen de kendileri. Herhangi bir standartları yok, anladığım kadarıyla. Müşteri hizmetlerinden kime denk gelsek farklı bir dönüş alacağız demek. Ek olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 10. maddesinde, satın alınan bir teknolojik ürünün teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay (28 Nisan‑21 Ekim (ki kargoya verdiğim tarih bu, ekran kartı öncesinde arızalandı)) içinde arızalanmasının, ürünün ayıplı (kusurlu) olduğu kabul edileceğine ve müşterinin değişim talep etme hakkının bulunmasına yönelik ibareler bulunmaktadır. İlk 6 ay içinde ürünün arızalanması dolayısıyla, ürünün tamiri/onarımı değil, değişimini talep etmekteyim. Bu devirde benim için önemli olacak miktarda para verip ekran kartı satın almış olmama rağmen yaklaşık 20 gündür ekran kartsız durumdayım. Değişim hakkımın yasalarca bu kadar açık olmasına karşın, ben kaç gündür neyi bekliyorum anlayamadım. Tamir etmeye çalışmayınız, ekran kartını tekrar ifade ediyorum ki değişim istiyorum.