İş Bankası Kredi Kartı Bonus Kullanımında Yanıltıcı Bilgi Ve Yıllık Aidat Kesintisi

İş Bankası’ndan aldığım, son dört hanesi 3069 olan kredi kartım için düzenlenen “Arkadaşını Davet Et” kampanyası kapsamında arkadaşımın davetiyle karta başvurdum ve 18 Mayıs’ta hesabıma 500 TL MaxiPuan yüklendi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kartın yıllık aidatı olup olmadığını ve bu bonusu kullanmam halinde aidat yansıyıp yansımayacağını özellikle sordum. Görüştüğüm temsilciler, kartın aidatı olduğunu ancak bonusu gönül rahatlığıyla kullanabileceğimi, bonusu kullanmamın yıllık kart aidatı açısından hiçbir sorun oluşturmayacağını açıkça ifade ettiler.

Bunun üzerine 26 Mayıs’ta bir mağazada 500 TL maxipuanı kullandım. Ancak 5 Kasım’da hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde kartıma 1.114,00 TL kredi kartı yıllık ücreti ve 55,70 TL BSMV olmak üzere toplam 1.169,70 TL borç yansıtıldığını gördüm. Konuyu sormak için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana bu tutarın kendi sorunum olduğu, ödemek zorunda olduğum söylendi ve üslup olarak da son derece saygısız, azarlayıcı bir tavırla karşılaştım. Daha önce defalarca kez bonusu kullanmam halinde aidat yansımayacağı teyidini aldığımı belirtmeme rağmen, “siz kartı kullanmışsınız” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi.

Ben bu karta, müşteri temsilcilerinizin sözlü beyanlarına ve kampanya kapsamında verilen bilgilere güvenerek başvurdum ve bonusu bu doğrultuda kullandım. Şu an yansıtılan bu yıllık kart ücreti ve ilgili vergi tutarını kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafıma yansıtılan toplam 1.169,70 TL yıllık kart aidatı ve BSMV’nin tamamen iade edilmesini ve kredi kartımın borçsuz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve müşteri temsilcisinin kaba üslubunun dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve sürecin lehime düzeltilmesini arz ederim.