Ürün Değişiminde Performans Düşüklüğü Ve Fiyat Farkı İadesi Reddedildi

Geçen yıl bir alışveriş sitesi üzerinden Karaca Mastermaid Pro çift kollu 1750 w 5 litre hamur yoğurma makinesini satın aldım. Ürün yaklaşık bir sene sonra arıza verdi ve teknik servise başvurdum. Teknik servis arızanın büyük olduğunu, tamirinin mümkün olmadığını ve ürünün değişimine karar verdiklerini belirtti.

Değişim sürecinde bana Karaca Mastermaid Chef Mutfak Şefi 1500 w iconic Beige model ürün gönderildi. Bu ürün gönderilirken, aradaki fiyat farkının tarafıma iade edileceği söylendi. Ürün elime ulaştı, kullanmaya başladım ve çalışmasında bir sorun yaşamadım; ancak bu süreçten sonra fiyat farkını talep ettiğimde, böyle bir şeyin mümkün olmadığı, benim yanlış anladığım söylendi. Oysa baştan açıkça fiyat farkının iade edileceği ifade edilmişti.

Gönderilen ürün, benim ilk satın aldığım Mastermaid Pro modele göre hem güç ve performans olarak daha düşük, hem de daha kalitesiz olduğunu ve aksesuarlarının da eksik olduğunu düşünüyorum. İlk ürünüm bozulduğu halde süreci sürekli olarak ben takip etmek zorunda kaldım, buna rağmen hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildim.

Karaca’nın, ilk ürünüm Mastermaid Pro ile gerçekten eşdeğer nitelikte ya da mümkünse bir üst model bir ürünle değişim yapmasını veya buna denk gelecek şekilde mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.