Teslimatta Kirli Ürün Ve İade Süreci Mağduriyeti

Karaca Hatır Hüp Düet Aroma İkili Türk Kahve Makinesi Space Gray modelini 5 gün önce Karaca'nın online mağazasından sipariş verdim (Sipariş No: 92612391). Ürünü hediye olarak aldım ve teslimat adresi Süleymanpaşa/Tekirdağ.

Teslimat sırasında ürün kutusunun üzerinde yağ veya benzeri bir madde dökülmüş olduğunu fark ettim. Ürünün içini kontrol etmek istediğimde ise, "Kutuyu açarsanız iade alamayız" yanıtını aldım. Bu durum beni oldukça şaşırttı ve mağdur etti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, önce iade işlemi başlatılacağı, ardından para iadesi yapılacağı ve tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi. Bu süreç hem zaman kaybı hem de hediye olarak aldığım ürünün zamanında teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep oldu. Hediyeyi zamanında veremeyeceksem bir anlamı kalmıyor.

Ücretini online olarak ödedim ve ürünün acilen elime ulaşmasını talep ediyorum. Gerekirse mağazadan teslim almak istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.