Teslim Edilmemiş Çay Makinesi Ve Çözüm Beklentisi

11.08.2026 tarihinde Karaca mağazasından iki adet Karaca Çaysever Robotea PR Black Copper çay makinesi satın aldım. Ürünler satılırken stokta olduğu söylendi, buna göre satış tamamlandı ve teslimat tarihi olarak 1 Eylül verildi. Ancak üzerinden iki ay geçmesine rağmen ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve mağaza ile görüşmeme rağmen her seferinde sadece stokta yok, üretimde gibi gerekçeler öne sürüldü, somut bir çözüm sunulmadı. Son aşamada mağaza, ürünlerin ücretini iade etmeyi teklif etti. Ancak ürün fiyatlarına zam geldiği için iade almak istemediğimi, asıl olarak satın aldığım ürünlerin teslim edilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen internet sitelerinde benzer ürünler satışta görünmesine karşın bana ya ücret iadesi ya da iade sonrası kupon verip kalan tutarı ödeyerek yeniden almam gibi mantıksız çözümler öneriliyor.

Kurumsal bir firma olduğu için Karaca’yı tercih etmeme rağmen, yaşadığım bu süreçte hiçbir kurumsallık göremedim. Sipariş numaram KR. 02026002323701 olan alışverişime ilişkin olarak, ya satın aldığım iki adet Karaca Çaysever Robotea PR Black Copper çay makinesinin bir an önce tarafıma teslim edilmesini ya da aynı özelliklerde, eşdeğer bir muadil ürünün ek bir ücret talep edilmeden gönderilmesini talep ediyorum.