Teslim Edildi Görünen Sipariş Gerçekten Gelmedi Ve Tam İade Talebi

Karaca uygulaması üzerinden 94252815 numaralı siparişim ile 6 adet Karaca sıcak su torbası ve 1 adet çay makinesi satın aldım. Ödememi kredi kartı ile toplam 3.698,94 TL olarak gerçekleştirdim. PTT Kargo üzerinden gönderilen bu siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

14 Ocak 2026 tarihinden bu yana siparişim “teslim edildi” gözüküyor; ancak ne kapıma gelen bir kargo oldu ne de herhangi bir teslim tutanağı, imza ya da benzer bir kanıt tarafıma iletildi. Buna rağmen hem Karaca hem de PTT tarafında günlerdir somut bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle hem e‑posta hem de WhatsApp üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde konunun incelendiği ve ilgili birimlerle görüşüldüğü söylendi; ancak ne teslimatın kime ve nereye yapıldığına dair herhangi bir kanıt paylaşıldı ne de kalıcı bir çözüm üretildi. Sadece “incelemede” denilerek süreç uzatılıyor, mağduriyetim giderilmiyor.

Teslim edilmemiş bir kargonun sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi ve buna rağmen tarafıma herhangi bir ispat sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Teslimatın gerçekleşmediği açıkça ortadayken, öncelikli beklentim ödediğim 3.698,94 TL tutarındaki ücretin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma en kısa sürede tamamen iade edilmesidir. Aksi halde hem Karaca’ya hem de kargo sürecini yürüten PTT Kargo’ya dair güvenim tamamen sarsılmış olacaktır.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, gerekli araştırmanın gerçekten yapılarak teslimat sürecinin netleştirilmesini ve ödemenin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.