Su Hazneli Kahve Makinesinin Çalışmaması Ve Servis Sorunu Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi

Karaca’dan Anneler Günü’ne özel olarak su hazneli kahve makinesi sipariş ettim. Ürünü 12 Mayıs tarihinde internet üzerinden satın aldım. Sipariş numaram 96056786, fatura numaram ise KF02026001295614’tür.

Ürün elime ulaştığında kahve yapmak için çalıştırdığımızda cihaz suyu hazneden alıyor ancak kahve yapma aşamasına hiç geçmiyordu. Bunun üzerine servis kayıt formu oluşturduk ve ürünü servise gönderdik. Ürünü hiç kullanamadan servise yollamak zorunda kaldık. Servisten “yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderilen üründe aynı sorun hiçbir şekilde giderilmemişti, yine suyu çekiyor ancak kahve yapmıyordu.

Tekrar Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde temsilci, nihai kararın serviste olduğunu, kendilerinin bir şey yapamayacağını iletti. Kusurlu ve ayıplı olduğu açıkça ortada olan bir ürün için, markanın bu şekilde sorumluluk almaması ve sadece satış tarafıyla ilgilendiklerini belirtmeleri beni ciddi anlamda mağdur etti.

Öncelikli talebim, bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Para iadesi yapılmaması durumunda ise, ürünümün hatasız ve sıfır bir kahve makinesi ile değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.