Smeg Filtre Kahve Makinesi İadesinde Büyük Zorluk Yaşadık

Galataport Karaca Mağazası'ndan bir Smeg Filtre Kahve Makinesi aldık. İki kez kahve içtik, kahveyi soğuk verdi ve fiyat-performansından memnun kalmadığımız için iade etmek istedik. Karaca bizi üç farklı AVM'ye yönlendirdi, hiçbir personeli yeterince bilgili değildi ve tam üç gün uğraştık. En son Galataport Karaca Mağazası'na gittiğimizde, ürünü iade alamayacaklarını söylediler. Sebep olarak, internetten alışveriş yapsaydık iade alabileceklerini belirttiler ama biz mağazadan görerek almayı tercih etmiştik. Daha sonra bizi Etiler Smeg mağazasına, Boğaziçi İthalat'ın yönettiği yere yönlendirdiler. Oradaki çalışanlar da yardımcı olmadı, 'servise yollarız, bakarız' tarzında konuşmalar yaptılar. Şimdi de cihazınızı adres verin, yollayalım diyorlar. İstemiyorum, iade etmek istiyorum. Kanuni hakkımı kullanacağımı söylüyorum, yine de kabul etmiyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip hem Karaca'yı hem Smeg (Boğaziçi İthalat) firmasını şikayet edeceğim. Ayrıca Smeg İtalya'ya da mail atacağım. Bir ürünü iade etmek bu kadar zor olmamalı.