Siparişte Ürün Değişikliği Talebimin Göz Ardı Edilmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

18 Ekim tarihinde Karaca internet mağazasından 25 farklı üründen oluşan, yaklaşık 21.000 TL tutarındaki siparişimi verdim (Sipariş No: 92342797). Siparişim henüz kargoya verilmeden, Ekstra Büyük Airfryer ürününü XXXL Cam Ekranlı Airfryer modeliyle değiştirmek istedim. Bu çok basit değişiklik talebim için WhatsApp üzerinden üç-dört farklı kişiyle görüştüm, ancak hiçbir çalışan konuyu gerçekten umursamadı ve ekrandan mesaj girme seçeneği sürekli hata verdi. Telefonla aradığımda ise yine empati göstermeyen ve ezberlenmiş cümlelerle konuşan bir çalışanla görüştüm, sorunum çözülmedi.

Talebim, ürün henüz yola çıkmamışken aynı fiyatlı bir modelle değişim yapılmasıydı. Ancak telefondaki personel, onaylanmış ürünlerin iptal edilmeyeceğini, ürünü teslim almam, koliyi kendim kargoya götürüp iade etmem ve ardından yeni ürünü tekrar sipariş etmem gerektiğini söyledi. Bu süreç, müşteriye yalnızca zorluk çıkarmak amacıyla tasarlanmış gibi hissettirdi.

Karaca’dan ilk siparişimde, bu kadar basit bir değişiklik talebinin önemli bir sorun haline getirilmesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Sonuç olarak, tek bir ürünü değiştirmediğiniz için 25 ürünlük siparişi iptal ettim.

Talebim şudur: Ekte görselini ilettiğim Gurme Ekstra Büyük Airfryer siparişimin, Gurme XXXL Cam Ekranlı Airfryer ile değiştirilmesini istiyorum. Eğer bu basit işlemi yaparsanız, iptal talebimi geri çekip tüm siparişimin (cam ekranlı Airfryer dahil) teslim edilmesini istiyorum. Değişim yapılmayacaksa, onaylı/onaysız ve faturası çıkmış/çıkmamış fark etmeksizin tüm siparişimin iptal edilmesini ve yaklaşık 21.000 TL tutarındaki ödemenin kartıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.