Kitap Teslim Edilmedi, Kargo Ve Satıcı Yanıt Vermiyor

Benim Hocam internet sitesinden Benim Hocam Yayınları KPSS soru çözümlü test kitabını 10.03 tarihinde sipariş verdim. Sipariş ekranında ürünün 13.03 tarihinde teslim edileceği yazıyordu; ancak o tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı. 16.03 tarihinde ise sistemde ürün sanki elime ulaşmış gibi “teslim edildi” olarak göründü.

Bunun üzerine Aras Kargo’yu aradım, ürünün bana gelmediğini belirttim, kayıt açtılar ve benimle iletişime geçeceklerini söylediler; ancak arayan, soran olmadı. Alışveriş yaptığım Benim Hocam internet sitesini de iki gün önce aradım, durumu anlattığım halde sadece “Biz ürünü gönderdik, kargoyla iletişime geçin” diyerek sorumluluğu tamamen kargoya bıraktılar. Bankayı arayıp ürünün gelmediğini, ödemenin iptalini talep ettiğimde ise üzerinden uzun süre geçtiği ve ödemenin yapıldığı söylenerek yardımcı olunmadı.

Tekrar Aras Kargo’yu aradığımda kaydımın olduğunu ve “ilgileniyoruz, sizi arayacağız” denildi, fakat bir haftayı aşkın süredir ne ürün geliyor ne de geri dönüş yapılıyor. Geçen hafta salı ve çarşamba günü iki kez kargo şubesine bizzat gittim; şubedeki çalışanlar ürünün ana depoda göründüğünü, şubeye hiç gelmediğini söylediler. Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 19 gün geçti, yaklaşık 11–12 iş günü oldu ve hâlâ ne ürün elime ulaştı ne de somut bir çözüm sunuldu. Kargo takip numaram 6397924723561’dir.

Gönderinin akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmaması, sürekli birbirine yönlendiren cevaplar verilmesi ve bu süreçte zaman kaybetmem nedeniyle mağdur oldum. Ürüne gerçekten ihtiyacım olduğu için, ne ürün elime ulaşıyor ne de kaybolduysa açıkça söyleniyor; bu yüzden aynı kitabı tekrar sipariş etmekte de tereddüt yaşıyorum.

Ya ürünü en kısa sürede sağlam bir şekilde adresime teslim etmenizi ya da ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.