Karaca Züccaciye Siparişimdeki Cam Kaseler Kırık Geldi Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Emre · 2025-08-08T15:50:19+03:00

02 Ağustos 2025 tarihinde Karaca’nın resmi web sitesi "karaca.com" üzerinden verdiğim “Agata Opal Cam Kase (18 cm) ” ve başka cam-seramik ürünlerden oluşan siparişim (sipariş no: 91373150), 08 Ağustos 2025’te adresime ulaştı. Tüm ürünler aynı kutuda gönderilmiş; diğer ürünlerin paketlemesi ve koruması iyiyken kaseler üst üste konmuş. Bu kaselerden 6 adet sipariş ettim ve ne yazık ki 2 tanesi kırık çıktı. Video kaydımı kişisel alanımda saklıyorum; istenirse Karaca yetkililerine iletebilirim. Fotoğraflardan bir tanesini şikayete ekledim. Yaşadığım Sorun: Cam kaseler, üst üste yerleştirilmiş ve darbelere karşı yeterince korunmamış. 6 kaseden 2’si, kutu sağlam görünse de kırılmış olarak elime ulaştı. Denediğim Yöntemler: Karaca müşteri hizmetlerine telefon yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım; hiçbir yanıt alamadım. Sonrasında ise WhatsApp üzerinden şu yanıtı aldım ve doğru bir şekilde yardımcı olunamadı: "Şu an için online siparişlerin mağazalarımızdan değişimi ne yazık ki yapılamıyor. Kısa bir süreliğine kapalı durumda." Talebim: Kırık çıkan 2 adet “Agata Opal Cam Kase” ürününün sağlam yenileriyle değiştirilmesi. İlk kez Karaca’dan alışveriş yaparken böyle bir sorunla karşılaşmak beni oldukça üzdü. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun mucibince ilgili makamlara başvurarak hakkımı arayacağımı bildiririm.

Emre

Arayan soran olmadı. Aynı tas aynı hamam. Bu firmanın bulunduğu sokaktan geçmemek gerektiğini anladım.

Emre

Az önce aradılar. Kırık olan ürünler yerine yenilerinin gönderilip gönderilemeyeceğini inceleyeceklerini söylediler. Zaten olması gereken beni uğraştırmadan hasarsız ürünler göndermeleri, telafi bu şekilde olur. "Ücret iadesi" ve ardından kupon ile indirim gibi bir diğer seçenek de gerçekleşebilirmiş. Takip ediyor olacağım. Gelişmeleri olduğu gibi aktaracağım.

Emre

Henüz hasarsız 2 kase göndermiş değiller. Bunun yerine 2 kasenin bedelini geri gönderdiler. 6 kase olarak tamamlanacak setimde 2 kase hâlâ eksik. Bunları ayrıca almaya kalksam şu anki zamlı fiyatını ve üstüne kargo ücretini ödemem gerekecek.

Emre

Bugün aldığım fiyat üzerinden alabilmem için gereken yol açıldı. Biraz uğraştırıcı oldu, sonunda bir çözüme kavuşmuş gibi görünüyor. Kaseler sağlam ulaşırsa bu süreç de bir nebze zahmetli olsa da son bulmuş olacak.

Emre

Biraz uğraştırıcı olsa da çözüldü. Doğrudan değişim yapılsaydı kendileri açısından da verimli olacak süreç şu şekilde işledi: Kırık gönderilen ürünler için para iadesi yapıldı. O ürünün fiyatı arttığı için indirim çeki tanımlandı. Yeniden sipariş verdim ve kırık olmayan ürünler bu süreç sonunda elime ulaştı. Firmanın emek veren çalışanlarına teşekkür ederim. Gelecekte bu süreçlerin daha verimli hale getirileceğini umarım.