Sipariş Edilen Avizenin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamaması

15.11.2025 tarihinde Karaca’dan Luna model avize siparişi verdim. Sipariş numaram 93204916, teslimat adresim İstanbul Esenler ve ödemeyi kredi kartı ile tek çekim 2.195,37 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Yaşanan gecikme üzerine müşteri iletişim merkezi ile görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunmadılar. Daha sonra birkaç kez daha aradığımda ürünün kargoya verildiğine dair bildirim aldım. Buna rağmen üzerinden 10 gün geçmesine karşın kargo takibinde hiçbir hareket görünmedi. Bunun üzerine ilgili kargo firmasının şubesi ile iletişime geçtiğimde, ellerinde böyle bir kargo olmadığını ifade ettiler.

Durumu tekrar Karaca müşteri iletişim merkezine ilettim, bir kayıt oluşturduklarını söylediler ancak bu kayda da şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Ücretini ödediğim Luna avizenin derhal tarafıma gönderilmesini istiyorum. Bu süreçle ilgili CİMER üzerinden, Ticaret Bakanlığı nezdinde de kayıt oluşturdum ve yasal olarak hangi haklarım varsa sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.