to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Tencerelerde Leke Oluştu, Müşteri Hizmetleri Sorunumu Çözmüyor
Ürünü almamın üzerinden tek kullanımdan sonra tencerelerde leke oluştu. Kurumsal bir markaya yakıştıramamama rağmen değişim için iletişime geçmeyi makul gördüm. Fakat muhatap bulabilirseniz tabii. Karaca mağazası, doğrudan yardımcı olmak yerine online kanaldan iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Online sistemin yazılımı o kadar kötü ki inceleme ve servis talebi oluşturmama izin vermedi; sürekli hata kodu verdi. WhatsApp iletişim hattından bana önerilen tek çözüm ise önbellek temizliği oldu. Dört kez söylenileni yapmama rağmen her seferinde tekrar önbelleğinizi temizleyin denildi. Şikayet için gerekli yerlere başvuracağım.
21 Haziran'da firma tarafından arandım, gün içinde iade kodu oluşturulacağı söylendi, dört gün oldu hâlâ geri dönüş bekliyorum
İlk şikayetim sonrası ürünümü değişim için yetkili servise gönderdim. Ancak bu sabah ürünün hiçbir açıklama yapılmadan tarafıma geri gönderildiğini öğrendim. Üründe üretim kaynaklı lekeler vardı ve ilk kullanımda bu sorun yaşandı. Süreç boyunca muhatap bulmakta zorlandım, bu durumdan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünler tarafıma ulaştığında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
Firma müşteri hizmetleri tarafından arandım, özürlerini dile getirdiler. İnceleme sonucu ürünü Jumbo yetkili servisine göndermem gerektiği notu düşülmüş. Sürecin başından beri geçen 2 ayı göz önünde bulundurup biraz daha uzamasına tahammülüm kalmadığı için iade edeceğimi belirttim. Umarım bu süreci pürüzsüz bir şekilde neticelendirirler.
