Sahan Takımının Kulpu Tekrar Kırıldı Servis Süreci Müşteriyi Yordu

Karaca’dan kısa bir süre önce aldığım SAHAN takımının kulpu koptuğu için 26 Haziran’da Ankara Cepa AVM’deki Karaca mağazası üzerinden ürünü teknik servise gönderdim. Orada bana sadece kulpun değil, tüm setin gitmesi gerektiği söylendiği için tüm seti teslim ettim ve ürün yaklaşık bir hafta serviste kaldı.

Ürün bana geri geldiğinde kapağın tamir edildiğini gördüm; ancak bu kez de SAHAN’ın kulpu sorunlu hale gelmişti. Ürünü gelişigüzel bir kutunun içine sıkıştırdıkları için kulpta çatlak oluşmuş ve kulp artık oynar durumdaydı. Ürün daha bir ay bile doldurmamışken dökülmeye başlamışken, bir de servis kaynaklı yeni bir hasarla karşılaşmak açıkçası güvenimi iyice sarstı.

Tüm bunlara rağmen tekrar “teknik servise gönderin” deniliyor. Oysa sadece kulpu gönderip tamir edilseydi bu kadar uğraşmayacaktım ve ürünü iki kez taşıyıp beklemek zorunda kalmayacaktım. Hem zaman kaybediyorum hem de neredeyse kullanılmamış bir ürün, servis sürecinde zarar görüyor.

Karaca’nın bu süreçte yaşanan servis hatasını kabul edip SAHAN takımımın kulpunu sorunsuz ve kalıcı bir şekilde onarmasını ya da ürünümü yeni ve hatasız bir ürünle değiştirmesini, ayrıca müşteriyi bu kadar uğraştırmadan daha özenli ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.