to read complaints and reviews, or file yours.Robotea Pro Connect Çaysever'de Su Kaçırma Ve Güvenlik Sorunu Tekrarlanıyor
Yaklaşık 1,5 yıl önce Samsun Yeşilyurt AVM Karaca mağazasından Karaca Robotea Pro Connect Çaysever aldım. Aynı üründen bu ikinci alışım ve her ikisinde de benzer sorunla karşılaştım. Çay demlemek için su aldığı bölümden su dışarı akıtıyor, cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Daha önce aldığım ilk ürün de yine yaklaşık 1,5 yıl içinde arızalanmış, garanti kapsamında servise gönderilmiş ve “yapıldı” denilerek tarafıma teslim edilmişti. Ancak tamir edildiği söylenen makine bu kez sigortayı attırmaya başladı ve güvenlik açısından risk oluşturduğu için mecburen çöpe atmak zorunda kaldım.
Şu an kullandığım ikinci Robotea Pro Connect Çaysever’de su kaçırma sorunu oluştu ve yine aynı sürede. Aynı üründe, benzer sürelerde iki kez problem yaşamış olmamdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum ve ürünün kalitesinden dolayı hayal kırıklığı duyuyorum.
Ürünün garanti kapsamında incelenmesini ve bu kronikleşen sorun nedeniyle Karaca Robotea Pro Connect Çaysever cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan 15.03.2025 tarihinde Samsun Yeşilyurt AVM Karaca Mağazası’ndan 5.999 TL ödeyerek Çaysever Robotea Pro aldım. Bu ürünü ikinci kez alıyorum ve her ikisinde de aynı sorunla karşılaştım. Ürün yaklaşık 1,5 yıl sonra çay demlediği kısmından su akıtmaya başlıyor.
İlk aldığım ürünü aynı arızadan dolayı servise gönderdim, yapıldı denilerek geri gönderildi ancak bu kez de sigortaları attırmaya başladı ve kullanılamaz hale geldi. Sonrasında ikinci kez yine aynı ürünü aldık, benzer şekilde aynı süre içinde yine su kaçırma sorunu ortaya çıktı. Bu ürünü de servise, özellikle “değişim” talebiyle verdik.
Servis süreci sonunda tarafıma sadece ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi ve Karaca’nın sisteminde de SRV-1593778-K3T9Q talep numaralı kayıtta 12.09.2026 tarihinde “ücret iadesi talebiniz alınmıştır” ibaresi görünüyor. Ancak ben bu ürünü aldığımda 5 bin lira civarında bir bedel ödemiştim, bugün aynı ürünü almak istediğimde fiyatlar 10 bin lira seviyesine çıkmış durumda. O gün ödediğim 5 bin lira ile bugün aynı ürünü yeniden almam fiilen imkansız hale geldi. Ayrıca o zamanın 5 bin lirası ile şimdiki 5 bin lira aynı alım gücüne de sahip değil.
Ben ürünün kronik bir sorun çıkarması, iki ayrı alışta da aynı arızayı vermesi ve ilk üründe servis müdahalesi sonrası da sorunun farklı şekilde devam etmesi nedeniyle ücret iadesini değil, bire bir ürün değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için Çaysever Robotea Pro ürünümün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Madem ürününüzün arkasında duramıyorsunuz neden satıyorsunuz? Demek ki bu markaya güvenmemeniz gerekiyor. Siz kendinize yakıştırıyor musunuz bu durumu?
Karaca’dan yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım Çaysever Pro Connect cihazı, çay demlediği bölümden su akıtmaya başladı. Aynı sorunu bu ürünle ikinci kez yaşıyorum, daha önceki cihaz da aynı problem nedeniyle kullanılamaz hale gelmişti. Mevcut ürünü yaklaşık 1 ay önce servise gönderdim. Önce para iadesi kararı verildi; ancak aynı fiyata aynı ürünü tekrar alamayacağım için değişim talebinde bulundum ve bu kez değişim kararı çıkartıldı. Yaklaşık 15 gün önce tarafıma dönüş yapılarak değişimi kabul ettiklerini, ürünün de en geç 1 hafta içinde elimde olacağını söylediler. Aradan 2 hafta geçmesine ve ben geçen hafta tekrar aradığımda yine “1 hafta içinde elinizde olur” denmesine rağmen, ürün hâlâ kargoya verilmedi. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum. 15 gün önce değişim kararı verilen ürünün derhal kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Karaca’dan aldığım Çaysever Robotea Connect Pro ürünüm için 30 Eylül itibarıyla değişim onayı verildi ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. WhatsApp yazışmalarımızda değişim talebimin onaylandığı ve tedarik sonrası tarafıma kargo bilgisinin paylaşılacağı özellikle belirtilmesine rağmen, bu süreç bir türlü tamamlanmadı. Yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün en geç bir hafta içinde elimde olacağı söylendi ancak bu gerçekleşmedi. Geçen hafta tekrar aradığımda yine bir hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi, bu da olmadı. Bugün yeniden aradığımda hiçbir somut adım atılmadan aynı cevabı aldım ve süreç sürekli olarak erteleniyor. Değişim onayı verilen ürünümün artık daha fazla gecikmeden tedarik edilip kargoya verilmesini ve net, güvenilir bir teslimat tarihi paylaşılmasını talep ediyorum. Sürecin uzaması ve hem yazışmalarda hem telefon görüşmelerinde verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağım
