Özdilek Mağazasının Kargoyu Kaybetmesi Ve Teslim Etmemesi

18.02.2026 tarihinde İstanbul Özdilek Park İstanbul Karaca mağazasından 12 kişilik 53 parça Artıste modelinin küçük kaseli yemek takımını beğenerek, 8.999 TL Nakit ödeyerek satın aldım. Mağazada stok olmadığı için ürünü adresime kargoyla göndermek istediler, en geç 1 – 1,5 ay içinde elimde olacağı söylendi ve bu süre bizim için uygundu.

Daha sonra çalıştıkları kurye firması adrese gelmiş, beni iki kez aramış ancak o anda telefonuma ulaşamayınca adresten ayrılmış. Ben birkaç dakika içinde aramayı geri döndürmeme rağmen kimseye ulaşamadım. Üstelik bulunduğum adreste birden fazla kişi yaşıyor, kapı zilimize hiçbir şekilde basılmadı; zile basılsa ürünüm o gün teslim alınabilirdi.

Bu sorun üzerine Özdilek mağazasını aradığımda beni PTT’ye yönlendirdiler. PTT’ye gittiğimde ise ürünümün orada olmadığı söylendi ve bu kez çağlayandaki birimle görüşmem istendi. Oraya bilgi almak için ulaştığımda da, süresi geçtiği için kargomun iadeye düştüğü söylendi. Kargonun belirli bir süresi olduğuna dair hiçbir aşamada bana bilgi verilmedi.

Mağazayla tekrar iletişime geçtiğimde ilgileneceklerini söylediler ancak geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez “kargonuz kaybolmuş” cevabını aldım. Bu benimle ilgili bir ihmal olmadığı için ürünün tekrar gönderilmesini talep ettim, buna rağmen yine “kaybolmuş” denildi ve süreç bir türlü netleştirilmedi. Mağaza şu an bana çözüm olarak iade seçeneği sunuyor ancak ben ürünü iade etmek istemiyorum; fiyatlardan etkilenmemek için alışverişimi özellikle Şubat ayında yapmıştım, zarara uğramak istemiyorum.

Daha sonraki görüşmelerimizde hem ben hem nişanlım defalarca mağazayı aradık. Her defasında siparişin tekrar geçileceği ve kargoya verileceği söylendi, bayramdan sonra ürünün elimde olacağı ifade edildi. Ancak bizim aramamız olmadan ne sipariş geçildi ne de süreç takip edildi; sanki biz aramazsak dosya tamamen unutuluyordu. Konunun bu kadar uzamasının temel sebebi mağaza tarafından sürecin takip edilmemesi ve bizi sürekli oyalamalarıdır.

Özdilek Park İstanbul Karaca mağazasının bu süreçte ürünü ve kargoyu doğru yönetmemesinden, personellerin konuyu takip etmemesinden ve sürekli çelişkili bilgiler verilmesinden dolayı mağdur oldum. Ürünümü acil olarak kullanmam gerekiyor ve ben parasını peşin ödeyip aylarca beklemek zorunda bırakıldım. En kısa sürede, Şubat ayında ödediğim şartlar ve fiyat üzerinden 12 kişilik 53 parça Artıste model küçük kaseli yemek takımımın eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.