Mağaza müdürünün saygısız tutumu ve iade sorunu

Denizli Bayramyeri Enver Paşa Caddesi’ndeki Karaca mağazasında yaşadığım saygısız ve profesyonellikten uzak tutum nedeniyle mağaza müdürü T**** Hanım hakkında şikayetçiyim.

7 Şubat’ta bu mağazadan alışveriş kredisiyle aldığım ürün, yaşadığım sorunlar nedeniyle toplamda 3 kez servise gitti. Son olarak servis kararıyla ürünümün iadesi onaylandı. Buna rağmen mağaza müdürü, servis iade onayı olmasına karşın mağaza politikası gereği sadece değişim yapabileceğini, iade işlemi gerçekleştirilemeyeceğini söyleyerek ısrar etti. Bu durumun Tüketici Hakları’na aykırı olduğunu düşünüyorum. Ürünün teknik sürecinde bir sorun yaşamamama rağmen, mağaza tarafında özellikle mağaza müdürü T**** Hanım’ın tutumundan dolayı çok rahatsız oldum.

Mağaza müdürünün benimle kurduğu iletişim son derece saygısızdı. Benimle doğrudan ve yüz yüze konuşmak yerine sürekli mağaza çalışanını araya sokarak iletişim kurmaya çalıştı, mağaza içinde benimle yüz yüze muhatap olmaktan kaçındı ve kullandığı üslup da oldukça kaba ve kırıcıydı. Yaklaşık 1,5 ay süren bu süreçte kendimi hem müşterisi olduğum bir markada değersiz hissettim hem de iletişim şekli nedeniyle ciddi anlamda rahatsız oldum.

Karaca müşteri hizmetleriyle de görüştüm; onlar ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştılar ve ben T**** Hanım’ı ayrıca Karaca’ya da şikayet ettim. Benim asıl talebim, Denizli Bayramyeri Enver Paşa Caddesi Karaca mağazası müdürü T**** Hanım’ın bu saygısız, kaçamak ve üslubu bozuk davranışları ve servis iade onayı olmasına rağmen iade yerine sadece değişime zorlayan tutumu ile ilgili olarak gerekli incelemenin yapılması ve bu tarz bir yaklaşımın başka müşterilerin başına gelmemesi için kurumsal bir yaptırım uygulanmasıdır.

Karaca gibi kurumsal bir markanın, mağaza müdürü pozisyonundaki kişilerin müşteriyle iletişim diline ve davranışlarına daha fazla özen göstermesini bekliyorum.