Lotus Yemek Takımındaki Çizik Ve Kırıklar Nedeniyle Karaca'dan Tam İade Talebi

Karaca’nın online sitesinden 12 kişilik Lotus yemek takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açıp tek tek kontrol ettiğimde, 6 adet servis tabağının çizikli ve tırtıklı, 12 adet çukur tabağın yine çizikli ve tırtıklı olduğunu gördüm. Ayrıca 1 adet salata tabağı kırık çıktı, 2 adet meze tabağında ise desen çizgilerinde siliklik vardı. Sıfır ve sağlam olması gereken bir ürünün bu kadar hatalı gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Online alışverişlerde değişim olmadığını, sadece iade alabildiklerini söylediler. Ürünü taksitli aldığımı, ödediğim ücretin tarafıma tek seferde ve tam olarak iade edilmesini talep ettiğimde ise, kendilerinin tam iade yaptığını, taksitli dönüşün banka ile ilgili olduğunu ve banka ile görüşmem gerektiğini ilettiler.

Ben, bu kadar kusurlu gelen bir ürün için mağdur edilmeden çözüm istiyorum. Öncelikli talebim, Lotus 12 kişilik yemek takımımın birebir, hatasız ve sorunsuz bir takımla değiştirilmesi ve bu süreçte ödeme konusunda kesinlikle mağdur edilmememdir. Eğer bu mümkün olmayacaksa da, ödediğim tutarın tamamının tek seferde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Karaca’dan hızlı, net ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.