Kutusu Olmayan Arızalı Ürün İçin Değişim Yapılmaması

İzmir Karşıyaka Hilltown AVM mağazanızdan çaydanlık aldım, kutusu olmadığını belirttiler. Önemli değil dedim, fakat basit bir kutunun bu kadar önemli olacağını düşünmemiştim. Hafta içi çalıştığım için ürünü 1 hafta sonra kullanabildim ve çaydanlığın alt kısmındaki su dökme yerinden su kaçırdığını fark ettik. Hemen mağazaya götürdük, ürünü teknik servise göndereceklerini söylediler. Kutusu yok dediler, olabilir dedim; hasar almış ya da yırtılmış olabilir. Ancak kutusu olmadığı için servise göndermeleri gerektiğini, kutusu olsaydı hemen değişim yapacaklarını belirttiler. Kutusuz ürünü tekrar müşteriye nasıl satacaklarını merak ediyorum; demek ki kutulu olsa satacaklar. Ürün sorunlu olunca işlerine geldiğinde kutusuz satıyorlar, fakat sattıkları ürünün arkasında durmuyorlar. Karaca firmasını büyük bir şirket zannediyordum, fakat müşterilerine yaklaşımını görünce yanıldığımı anladım.