to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Hamur Yoğurma Makinesi Ve Yanlış Parçalarla Yaşadığım Mağduriyet
Ocak ayında Ankara Çankaya Kuzu Effect AVM’deki Karaca mağazasından Karaca Pro Artisan tartılı döküm hamur yoğurma makinesi satın aldım ancak ürünü neredeyse hiç kullanamadım. Sadece bir kere kek çırptım, sonrasında hamur yoğurma aparatını takıp hamur yoğurmak istediğimde aparat birkaç kez döndükten sonra “tık” diye düşüp makine başlığı kilitlendi. Aparat düşünce harç kabına sürtündü ve parça ve kap hasar gördü. Diğer aparatı denediğimde ise o hiç takılmadı.
Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Mağazadaki görevli, üç aparattan hiçbirinin bu makineye ait olmadığını, yanlış parçalar verildiğini açıkça kabul etti ve haklı olduğumu söyledi. Yeni parça da temin edilemedi, çünkü makinenin artık üretimi yok. Yine de ürünü servise gönderip parça temin etmeyi deneyeceklerini ifade ettiler. Makine yaklaşık 20 gün serviste kaldıktan sonra, “onarım yapıldı, müşteri hatalı izler var” notuyla geri geldi. Oysa ortada tamamen mağazanın kusuru varken, sanki hata bende gibi rapor düzenlenmiş durumdaydı.
Ürün servisten geldikten sonra da sorun düzelmediği için iade talebimi sözlü olarak ilettim fakat makine şu an hâlâ bende, yeniden servise göndermedim. Ürünün servisten geldikten sonra da düzelmediğini göstermek istiyorum. Bana müşteri hizmetlerini arayarak görüntülü olarak teknisyene gösterebileceğim söylendi ancak defalarca denememe rağmen müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum.
Ocak ayında bu ürünü 8 bin tl’ye almışken, Karaca’nın kendi kusurlu ürün ve yanlış aparatlar satışı nedeniyle şimdi benden muadil ürün için 10 bin tl fiyat farkı talep edilmesini ve bu kadar uğraşmama rağmen müşteri hizmetlerine dahi bağlanamamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Bugün itibarıyla ürünü tekrar aldığım mağazaya götürüp muadil bir ürünle değişim talebinde bulunacağım ancak bu değişimin hiçbir şekilde benden fiyat farkı alınmadan, tamamen firma hatası olduğu dikkate alınarak müşteri mağduriyetim giderilecek şekilde yapılmasını istiyorum.
Kusurlu ve yanlış aparatlar satılarak mağdur edildiğim bu süreçte, benden hiçbir fiyat farkı talep edilmeden, ayıpsız ve sorunsuz çalışan muadil bir ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma ivedi olarak hem yazılı hem de sözlü geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan ocak ayında Ankara Kuzu Effect mağazasından aldığım Pro Artisan hamur yoğurma makinesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü aldığım günden beri doğru düzgün kullanamadan iki kez servise gönderdim, ancak hâlâ çözüm üretilmedi.
İlk gönderdiğimde “düzelttik” denilerek ürün bana geri gönderildi, fakat sorun devam etti. Aynı makineyi ikinci kez servise gönderdiğimde ise bu defa “faturadaki renk ile makinenin rengi farklı” denilerek hiçbir işlem yapılmadan, red gerekçesiyle ürünü geri yolladılar. Aynı ürünü ilkinde tamir ettik deyip geri gönderen servis, ikinci gönderişimde nasıl oluyor da bu kez renk farklı diyerek işlem yapmadığını söylüyor, bu çelişkiyi kabul edemiyorum. Demek ki mağaza bana yanlış fatura kesti şikayetçi olacağım Yaklaşık iki aydır bu süreçle uğraşmama ve ürünü iki kere servise göndermeme rağmen ortada ne bir onarım ne de mantıklı bir açıklama var.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Not bu şekilde, size geri gönderirler, yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Defalarca aramama rağmen gerçekten yetkili bir muhatap bulamıyorum, bu durum beni hem mağdur ediyor hem de ciddi şekilde sinirlendiriyor. Bu yaşadıklarımdan sonra Karaca markasını bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum Karaca pişmanlık çileli yolculuk
İki kez servise gitmesine rağmen tamiri yapılmayan ve şimdi de renk bahanesiyle geri gönderilen bu ürün için artık para iadesi talep ediyorum. Ürünün iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum.
