Kupon Kullanılamaması Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Karaca’dan Mastermaid Power 10 in 1 mutfak robotu kampanyası kapsamında yanında smoothie makinesi hediyesi vardı. Ayrıca bana 750 TL’lik kupon tanımlandı. 20–21 Mayıs gibi Karaca uygulaması üzerinden alışveriş yapmak istediğimde, oyna kazan’dan kazandığım bu kuponu tüm koşulları sağlamama rağmen sistem “bu kupon sepetindeki ürünlerde geçerli değil” uyarısı vererek kullandırtmadı. Oysa kuponun altında “ürünleri gör” kısmında yer alan ürünler arasında sepetimdeki ürünler görünüyordu.

Bu sorun üzerine Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüştüğüm kişi, en yetkili birimin beni arayacağını söyledi. Daha sonra arayan yetkili ise önce tutarın yetersiz olduğunu iddia etti, oysa sepet tutarım 5000 TL’nin üzerindeydi. Ardından ürünlerde geçerli değil dedi, ben de hem kupon detaylarında geçtiğini hem de bahsettiğim ürünün geçerli olduğunu söyledim, kendisi de ürünün kupona dahil olduğunu teyit etti. Sonrasında bu kez sistemsel bir arıza olabileceğini söyleyip gün içinde dönüş yapacaklarını belirttiler. Gün içinde arayan başka bir kişi ise son derece yetersiz ve geçiştirici cevaplar vererek durumu açıklayamadı, ben de artık bir sonuca varılamadığını görüp görüşmeyi sonlandırdım. Tüm bu süreçte sorunum çözülmedi ve ben uğraşırken kampanya süresi bitti, kampanyadan yararlanamadım.

Sonuç olarak hem 750 TL’lik kuponu kullanamadım hem de Mastermaid Power 10 in 1 mutfak robotunun yanındaki smoothie makinesi hediyesi kampanyası bitmiş oldu. Ben artık kuponu talep etmiyorum, sadece o dönemki şartlarla, yani robot süpürgenin yanında smoothie makinesi hediyesiyle birlikte aynı kampanyadan yararlandırılmak istiyorum. Karaca gibi büyük bir markadan, yaşadığım bu sistemsel sorun ve yetersiz müşteri hizmetleri yaklaşımının telafi edilmesini bekliyorum.