Kırılan Süpürge Parçası İçin Haftalardır Çözüm Bulamıyorum

29.12.2024 tarihinde A**** M******* Bulvarı’ndaki Karaca mağazasından Karaca Power Up Max mor dik süpürge satın aldım. Ürünü ilk başta memnuniyetle kullanıyordum, ancak yaklaşık 1,5 ay önce süpürgenin eğilen kısmı kırıldı. Zaten hafif bir sallantı vardı, mağazadaki satış görevlisi bunun normal olduğunu söylemişti, bu yüzden başta önemsemedik.

Kırılan parça için önce mağazaya başvurdum, garanti kapsamına girmediği söylendi ve servise yönlendirildim. A**** M******* Bulvarı’ndaki Cengiz Elektronik servisine gittim, ancak parça stokta yoktu ve beklemem gerektiği belirtildi. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen hâlâ parça temin edilemedi. Karaca müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak onlar da beni mağazaya ve servise yönlendirmekten başka bir çözüm sunmadı. Sürekli mağaza, servis ve müşteri hizmetleri arasında yönlendiriliyorum ve hiçbirinden sonuç alamıyorum. Parçanın hiçbir satış kanalında da bulunmaması mağduriyetimi artırıyor.

Ürünümün faturası ve garantisi mevcut. Kanunen üreticinin yedek parça tedarikini 10 yıl boyunca sağlaması gerektiğini biliyorum. Talebim, kırılan parçanın en kısa sürede temin edilmesi; eğer bu mümkün değilse ürünümün farklı renk veya modelle değişiminin sağlanmasıdır.