Kırık Parçanın Değişimi Reddedildi, Sadece Tam İade Teklifi

14.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Karaca online store’dan Karaca Earth Collection ürününü satın aldım. Siparişim elime ulaştığında paketi açtığımda ürünün içindeki parçalardan birinin kırık olduğunu gördüm.

Durumu ilettiğimde, ürünü Karaca’nın kendi mağazasından ya da kendi online mağazasından almadığım için yalnızca tek parça değişimi yapılamayacağı, tüm ürün için ancak komple iade yapılabileceği söylendi. Sadece kırık olan parçanın değişimini talep etmeme rağmen, bu konuda yardımcı olunmadı.

Ben sağlam olan diğer parçaları sorunsuz kullanmak istiyorum ve bu nedenle yalnızca kırık gelen parçanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Karaca’nın müşteri memnuniyetini gözeterek bu konuda çözüm üretmesini rica ediyorum.