Kırık Gelen Ürün Sonrası Stokta Olmayan Fincan Takımı İçin Çözüm Sunulmaması

26.10.2025 tarihinde Karaca online mağazasından Homend marka blender ve Emsan marka 2 kişilik Romantic New Bone Kahve Fincan Takımı (90 ml) sipariş ettim. Siparişimdeki fincan takımı kırık geldiği için Karaca müşteri hizmetleriyle telefonla defalarca (4-5 kez) iletişime geçtim. Ürünü geri göndermem ve para iadesi yapılacağı, aynı fiyattan tekrar alabilmem için her türlü kolaylığın sağlanacağı söylendi. Ürünü iade ettim ve para iadem kredi kartıma yatırıldı.

Ancak ürünü tekrar almak istediğimde stokta olmadığını, ne zaman stoklara gireceğinin belli olmadığını ve sürekli stokları kontrol etmem gerektiğini belirttiler. Bugün tekrar aradığımda ise müşteri hizmetleri, ürünün 2025 yılı içinde kesinlikle stoklara gelmeyeceğini, 2026 yılında da durumun belirsiz olduğunu, isterseniz 2027-2030-2050 yılına kadar stokları takip edebileceğimi söyledi. Bu süreçte başka bir çözüm önerisi sunulmadı, sadece stokları takip etmem istendi.

Benim beklentim, yerine ürün tedariği sağlanmasıdır. Bir kahve fincanı takımı için bu kadar çözümsüz ve ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 92489607.