Kırık Çaycımın Yenisiyle Değiştirilmesini Talep Ediyorum

Karaca markasına ait Karaca Çay Sever Robotea 4 in 1 cam çaycım (model kodu e258 TM_G 220-240v 50/60Hz), Eskişehir’den Kütahya servisine gönderdiğim ilk süreçte arıza nedeniyle servise gitti. 01.12.2025 tarihinde ilk kez servise gönderdiğim ürün, bana geri geldiğinde bu kez taban kısmı kırık olarak teslim edildi. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüşüp durumu anlatarak ürünü ikinci kez servise gönderdim.

Ürünü 13.12.2025 tarihinde tekrar servise gönderdim ve bu kez elime ulaştığında üst kısmının kırık olduğunu gördüm. Her iki durumda da ürünü sağlam gönderip kırık şekilde teslim almama rağmen sorun çözülmedi. Süreç boyunca servis kayıt numaram 1075709_R1D2F üzerinden işlem yapıldı.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak 4 gün önce tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak o günden bu yana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem ürünüm kırık durumda hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm alamadım.

Kırık olan çaycımın yenisiyle birebir, sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.