to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Hatası Nedeniyle Açılmış Saç Şekillendirme Makinesinin İadesi Ve Yeni Ürün Talebi
Karaca Home’un web sitesi üzerinden 28 Şubat tarihinde verdiğim sn134834 takip numaralı siparişimle, 20.000 TL bedelle Shark Glam 5 in 1 saç şekillendirme makinesi satın aldım. Ürünün, sipariş sırasında belirttiğim alıcıya teslim edilmesi gerekirken, kargo firması tarafından hiçbir kimlik doğrulaması (T. C. Kimlik numarası sorgulaması vb.) yapılmadan tamamen yabancı ve yanlış bir kişiye teslim edildiğini öğrendim.
Ürünü teslim alan bu kişi, cihazın kutusunu ve hijyenik mühürlerini açmış, ürünü kullanmış. Kargo firması hatasını kabul ederek ürünü ilgili kişiden geri almış ve ürünün açılıp kullanıldığına dair fotoğrafları tarafıma iletmiştir. 7 Mart’tan bu yana Karaca müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu anlatmama rağmen her seferinde sadece “kayıt oluşturduk, size dönüş yapılacak” denilmekte, ancak hiçbir somut işlem yapılmamaktadır.
20.000 TL ödediğim ve kişisel bakım/hijyen kategorisinde yer alan bu ürünün bir başkası tarafından kullanılmış olması, ürünü benim için açıkça ayıplı mal statüsüne sokmaktadır. Bu haliyle bu ürünü teslim alıp kullanmam hijyen ve güven açısından kesinlikle mümkün değildir.
Karaca’dan, kullanılmış ve paketi açılmış bu ürünün iadesinin derhal alınmasını ve yerine ivedilikle sıfır, kapalı kutu, hiç açılmamış yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve tazminat süreci de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı/telefonla net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Gelişme
Karaca Home’un web sitesi üzerinden 28 Şubat tarihinde verdiğim sn134834 takip numaralı siparişimle, 20.000 TL bedelle kredi kartı ile Shark Glam 5 in 1 saç şekillendirme makinesi satın aldım. Ürünün, sipariş sırasında belirttiğim alıcıya teslim edilmesi gerekirken, kargo firması tarafından hiçbir kimlik doğrulaması yapılmadan tamamen yabancı ve yanlış bir kişiye teslim edildiğini öğrendim.
Ürünü teslim alan bu kişi, cihazın kutusunu ve hijyenik mühürlerini açmış ve ürünü kullanmış. Kargo firması hatasını kabul ederek ürünü ilgili kişiden geri almış ve ürünün açılıp kullanıldığına dair fotoğrafları tarafıma iletmiştir. 7 Mart’tan bu yana Karaca müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen her seferinde sadece “kayıt oluşturduk, size dönüş yapılacak” denilmekte, ancak hiçbir somut işlem yapılmamaktadır.
20.000 TL ödediğim ve kişisel bakım/hijyen kategorisinde yer alan bu ürünün bir başkası tarafından kullanılmış olması, ürünü benim için açıkça ayıplı mal statüsüne sokmaktadır. Bu haliyle bu ürünü teslim alıp kullanmam hijyen ve güven açısından kesinlikle mümkün değildir.
Karaca’dan, kullanılmış ve paketi açılmış bu ürünün iadesinin derhal alınmasını ve yerine ivedilikle sıfır, kapalı kutu, hiç açılmamış yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve tazminat süreci de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefon ile net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Ürünü kargo aracılığıyla iade ettim, para iadesi yapıldı ancak firma benimle iletişime geçmedi ve çözüm üretmedi, tüm süreci kendi çabalarımla çözdüm ve bu süreç çok sinir bozucu oldu.
