Kare Model Siparişine Rağmen Yuvarlak Ürün Gönderilmesi Ve Çözüm Talebi

22 Ekim 2026 tarihinde Karaca internet sitesi üzerinden 97759605 numaralı siparişimle “Bambum Miccho Dönen Kaşıklık Kare” isimli, b5950 kodlu üründen 3 adet satın aldım. Kargo dahil toplam 1.479,69 TL ödeme yaptım. Buna rağmen tarafıma sipariş belgesinde de açıkça “kare” ibaresi yer alan ürün yerine yuvarlak model gönderildi.

27 Ekim’de teslim aldığım kargoda kare yerine yuvarlak ürünle karşılaşmam, Karaca adına ciddi bir hayal kırıklığıdır. Müşterinin seçtiği ve parasını ödediği ürün yerine farklı bir ürün gönderilmesi, sipariş hazırlama ve kontrol süreçlerindeki özensizliği açıkça gösteriyor. Ben özellikle kare modeli tercih etmişken, bana sorulmadan farklı bir ürün gönderilmesini kabul etmiyorum.

Bu aşamadan sonra bir de sizin yaptığınız hatayı düzeltmek için paketleme, kargo ve takip süreçleriyle benim uğraşmam beklenemez. Müşteriye yanlış ürün göndermek, ardından düzeltme yükünü de onun üzerine bırakmak kabul edilemez. Basın çalışanı olarak yaşadığım bu deneyimi, sipariş belgesi ve teslim edilen yanlış ürünün fotoğraflarıyla birlikte basın ve medya kanallarında da gündeme getireceğimi belirtmek isterim.

Talebim nettir: Yanlış gönderilen ürünlerin adresimden hiçbir masraf çıkarılmadan alınmasını ve sipariş ettiğim kare model ürünlerin eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesini istiyorum. Kare model temin edilemiyorsa kargo bedeli dahil ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Standart bir kalıp özür mesajıyla geçiştirilmek istemiyorum; yanlışlığın nedenini açıklayan, çözüm tarihini net biçimde belirten ve sorumluluk alan somut bir yanıt bekliyorum.