Karaca’nın Yetkili Servis Değişim Onayını Reddetmesi Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Karaca’nın online alışveriş sitesi üzerinden Homend marka bir elektrikli çay makinesi satın aldım. Kısa süre içinde arızalanan ürün, tarafınızın yönlendirmesiyle yetkili servise gönderilmiş; yapılan teknik inceleme sonucunda ürün için açıkça “değişim uygundur” onayı verilmiştir.

Ancak bu net servis raporuna rağmen Karaca müşteri temsilcileri, satın aldığım ürünle model ve teknik özellik bakımından örtüşmeyen bambaşka bir ürünü kabul etmem gerektiğini, aksi halde herhangi bir işlem yapılmayacağını tarafıma bildirmiştir. Hem servis tarafından onaylanmış değişim hakkım fiilen yok sayılmakta, hem de bedel iadesi açıkça reddedilerek tüketici olarak mağdur edilmem söz konusu edilmektedir. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyeti ilkeleriyle ne de temel tüketici haklarıyla bağdaştığını düşünüyorum.

Yetkili servis tarafından verilmiş değişim onayının derhal dikkate alınmasını, ilk satın aldığım ürüne denk veya muadil nitelikte bir ürünle koşulsuz değişimin gerçekleştirilmesini ya da ürün bedelimin herhangi bir kesinti veya şart öne sürülmeksizin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.