Karaca'nın Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmali Ve Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık 5 yıl önce Balıkesir Esas 10 Burda AVM içindeki Karaca mağazasından çelik tencere seti satın aldım. Üründe defo olduğu için tencere setini değişim amacıyla Karaca’ya gönderdim. Bana, aldığım tencere setinin üretimden kalktığı ve bunun yerine daha düşük model bir tencere takımı verebilecekleri söylendi. Daha düşük model ürün teklifini kabul etmedim.

Bunun üzerine Siirt İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurumda haklı bulunduğuma, mağduriyetimin giderilmesine karar verildi. Elimde 10/07/2024 tarihli, 01002040000808 karar numaralı Siirt İl Tüketici Hakem Heyeti kararı ve sonrasında T. C. İl İcra Müdürlüğü’nden gelen resmi tebligat bulunmaktadır. Ancak aradan yaklaşık 2 yıl geçmesine ve Hakem Heyeti kararına rağmen ne ürün bedelimin iadesi yapıldı ne de tarafıma yeni bir tencere takımı gönderildi.

Tencere seti için o dönem kartla 2.500 TL ödeme yapmıştım. Defalarca Karaca müşteri hizmetlerini aramama ve mağazaya gidip durumu anlatmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, sorun çözülmedi. Ben bu aşamada para iadesi talep etmiyor, ödediğim bedele denk gelecek, aynı segmentte ve beni tatmin edecek bir tencere takımı ile değişim yapılmasını ve Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.