Karaca Züccaciye Karaca'dan Satın Aldığım Ürün Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Kemal · 2025-08-19T20:33:35+03:00

11 Ağustos 2025 tarihinde Karaca Compact Steel and Grill Inox 2008 Döküm Izgara ve Tost Makinesi 6 Dilim Kapasiteli ürününü Ankara Metromall mağazasından teslim almak üzere online olarak Karaca resmi internet sayfasından giriş yaparak sipariş verdim. Sipariş numaram: 91494099. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ürünüm bir türlü teslim mağazaya edilmedi. Üzgünüz geciktik notuyla 19 Ağustos 2025 saat 19:45 hala hazırlanıyor gözüküyor. Ödememi yaptım ancak teslimat gerçekleşmediği için defalarca Karaca müşteri hizmetleriyle (17 Ağustos 2025 Pazar günü telefon sonrasında WhatsApp üzerinden) iletişime geçtim. Ürünün faturasının kesildiği için ücret iadesinin yapılamayacağını sadece ürünün mağazaya teslimini müteakip iade edebileceğimi ve istersem mağazadan beklemeden tekrar ücretini ödeyerek (ücret iadesinin ne zaman yapılacağı hakkında bilgi verilmedi) yeniden satın alabileceğimi belirttiler. Bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı ve hâlâ bir sonuç alamadım. Maalesef diğer firma/markalarda bu ve benzeri sorunu yaşamadım. Mağazadan teslim seçtiğimde en fazla 1-2 gün bekliyorsunuz. Sanırım Karaca firması hariç... Müşteri memnuniyeti açısından bizim için üzücü ve acı bir tecrübe oldu. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi (En azından hatalarını anlayıp kusura bakmayın en yakın mağazamızdan teslim alabilirsiniz. Diyebilirlerdi diye düşünüyorum) için ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Saygılarımla.

Kemal

Söz konusu ürünümüzü dün ilgili mağaza yetkilisi ve çalışanları tarafından yapılan arama ve koordinasyon neticesinde 23 Ağustos 2025 saat 10.30'da (bugün) mağazaya giderek teslim aldık. Ankara Metromall Karaca çalışanlarına her zaman ki gibi güler yüzlü, samimi ve içten davranışları nedeniyle teşekkür ederim. Yaşanılan bu sürecin mağaza çalışanlarıyla bir ilgisi olmadığını özellikle belirtmek isterim. Fakat aynı teşekkürü maalesef Karaca online satış ve sonrası için (Karaca Müşteri Hizmetleri WhatsApp ekibi dahil) yapamayacağım. Çünkü her görüştüğümüz müşteri temsilcisi haklı olduğumuzu ve 48 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapılacağı bilgisini (yapılamadı) belirtmek dışında yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösteremedi. Karaca'nın köklü geçmişine ve kurumsallığına yakışmayan bir satış sonrası (Müşteri Hizmetleri-WhatsApp Ekibi Dahil) uygulama ve belirsizlik süreci yaşadık. Bu durum bizler için son derece olumsuz ve acı bir tecrübe oldu. Ürünümüzün tesliminin bu kadar gecikmesine ve sorularımıza cevap alama mız hususlarında bir açıklama yapılmadı. Sıfır müşteri memnuniyeti... Ayrıca bizden kaynaklanan bir hata ya da eksiklik de varsa biz kendi adımıza özür dileriz. Saygılarımla.

Kemal

24.08.2025 (Bugün) saat 18.20 gibi Karaca adına hem ürünün teslimi ve sonrası hem de yaşatılan mağduriyet adına Hasret hanımla yaptığımız son görüşme daha ılımlı ve olumlu geçti. Kendilerine yaklaşımlarından dolayı teşekkür ederim. Karaca markasını severek ve güvenerek alıyoruz. İlk kez Karaca online üzerinden verdiğimiz sipariş kapsamında, bu şekilde olumsuz bir süreç (müşteri temsilcileri dahil) yaşamış bulunuyoruz. Kendilerine bu süreci iyi okumaları ve ortaya çıkan eksiklikleri gidermeleri konusunda gerekli öz eleştirileri yapmalarının daha uygun olacağını değerlendiriyorum. Ayrıca tarafıma tanımlanan küçücük indirim için de teşekkür eder kullanmayacağımı belirtmek isterim. Bizden kaynaklana bir hata ya da eksiklik olduysa bizde Karaca ve çalışanlarından özür dileriz. Saygılarımla...