to read complaints and reviews, or file yours.Karaca'dan Aldığım Yemek Takımında Süregelen Sorunlar Ve Çözümsüzlük
Ben yaklaşık 1 ay önce Karaca'dan Red Carpet Collection Earth Collection Cupid yemek takımını aldım fakat geldiğinde 4 ürünümde (3 kase ve 1 küçük kayık tabak) defo vardı. Daha sonrasında Karaca ile binbir türlü zorlukla irtibata geçtim ve durumu anlattım. Bana yardımcı olarak ürünlerimin tedariğini sağladılar. Sonrasında ürünlerim hem eksik hem de tekrar defolu geldi. Tekrardan talepte bulundum ve bana kayık tabağımın stoğunun olmadığını ve stoğun yenilenmesinin 3 ay bile sürebileceğini söylediler. Dilersem hediye çeki alabileceğimi söylediler ama ben istemiyorum, ürünümün tedariğini istiyorum. Ve kimse bana yardımcı olmuyor.
Gelişme
Yaklaşık 1.5 ay önce Karacanın online sitesinden yemek takımı alışverişi yaptım ( Cupid 59 parça 12 kişilik). Siparişim elime ulaştı fakat 3 kase ve 1 küçük kayık tabak olmak üzere 4 ürün defolu geldi. Uzun uğraşlar sonucu Karacanın müşteri hizmetlerine ulaştım ve durumu anlattım. Bana kaselerimi gönderdiler fakat 1 kase tekrardan defolu geldi ve kayık tabağım yoktu. Bende tekrardan uzun uğraşlar sonucu iletişime geçtim çünkü ulaşmak mümkün değil durumu anlattım kaseyi yollayacaklarını fakat kayık tabağın stokta olmadığını söylediler. Bende kayık tabağımın bir şekilde yollanmasını istediğimi bunun dışında olmazda iade istediğimi söyledim onlarda bana 2 hafta sonra tekrar arayın dediler. Bende ulaşmaya çalıştım ama bir türlü müşter hizmetlerine bağlanamadım telesekreter bağlamadı. Sonrasında buradan şikayet oluşturdum ve bana dönüş yaptılar. Kayık tabağın hala olmadığını dilersem hediye çeki alabileceğimi söylediler ( çek 200 TL kayık tabağın tanesi 900 TL den başlıyor). Bende kesinlikle iade istediğimi söyledim ve bana beklememi talebimi yetkili kuruma aktaracaklarını söylediler. Bir sonraki gün beni tekrar aradılar ve gelmeyen parçayı teyit etmek istediklerini söylediler bende 3 kaseninde elime ulaştığını kayık tabağımın gelmediğini söyledim (resmen beni oyalıyorlar). 2 gün önce de Karaca evime tekrardan ihtiyacım olmamasına rağmen resmen tamam sus artık dercesine 3 kase daha yolladı. 0 sorun çözme asla memnun değilim kesinlikle tercih dahi edilemez. Dalga geçiliyor resmen yani.
Dalga geçer gibi kayık tabağım için çözüm bulacaklarına zaten elime hasarlı kaseler yerine gelmiş olan kaselerden 3 adet daha yollamışlar ve firmaya tekrar tekrar elime ulaştı kaseler tek sıkıntı kayık tabak dememe rağmen 0 çözüm bulmak 0 müşteri memnuniyeti.
Hala sorunumu çözmek için aksiyon alınmıyor evim kaseden geçilmiyor. Karaca'dan bu tür alışverişler yapılmaması gerektiğini çok iyi anlamış oldum.
Sorunum asla çözülmüyor sizde olur da bu tür problemler yaşarsanız şaşırmayın ki yaşarsınız muhtemelen yemem takımı almayı düşünen müşteriler olarak
Bütün hasarlı ürünler elimde çeyizime alayım dedim pişman oldum ilgilenmiyorlar bile Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
