Karaca'dan Aldığım Yemek Takımında Hatalı Ve Çizilen Tabaklar, Yetersiz Müşteri Hizmeti

28.10.2024 tarihinde Karaca'nın mobil uygulamasından iki adet Rebeca Gold 6 kişilik yemek takımı (sipariş no: 92510549) satın aldım ve ürünler bana kargo ile teslim edildi. Ürünlerin malzemesi bone china olarak belirtilmişti. Tabaklardan birinde yaldız hatası vardı, bunu aldıktan birkaç gün sonra fark ettim. Ayrıca bugün, ilk kullanımda iki tabakta çizilme olduğunu gördüm. Yaklaşık 15 gündür bu sorunlarla uğraşıyorum.

14.11.2025 tarihinde Karaca müşteri hizmetlerini aradım ve iade talebinde bulundum. Ancak bana 15 günlük iade süresinin geçtiği söylendi. Oysa bu ürünleri çeyiz için almıştım ve hemen kullanmamış olabilirdim. Ürünün taksit ödemeleri hâlâ devam ediyor ve yeni aldığım tabakların çizik olması kabul edilemez. Paramın karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri, sadece sorunlu tabakları servise göndermemi ve yenisinin geleceğini belirtti. Ancak seride genel bir hata olduğu açık; bugün iki tabak çizildiyse, ilerleyen günlerde diğer tabaklarda da aynı sorun yaşanabilir. Karaca gibi kurumsal bir firmadan daha duyarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Ürünlerin tamamı için ücret iadesi talep ediyorum. Ürünler garantili ve elimde hatalı ürünlere dair fotoğraflar mevcut. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.