to read complaints and reviews, or file yours.Karaca'dan Aldığım 15 Bin TL'lik Tencere Takımı Yerine 6 Bin TL'lik Ucuz Model Gönderildi
Yaklaşık bir ay önce Esenyurt Çarşım AVM’de taksitle satış yapan mağazadan Karaca marka, Refika imzalı 9 parça Karaca Swiss Crystal tencere takımı satın aldım. Ürünleri teslim alıp eve getirdikten sonra kutuyu açtığımda iki parçada çizik olduğunu fark ettim. Hemen ürünü aldığım yerle görüştüğümde, sorunlu parçaları teşhirdeki sorunsuz parçalarla değiştirebileceklerini söylediler.
Bu durumu Karaca ile de paylaştım. Karaca yetkilileri, ürünleri kendilerine göndermemi, inceleme sonrası para iadesi veya değişim yapabileceklerini belirttiler. Bu öneriyi kabul ederek ürünleri Karaca’ya gönderdim. Ancak tarafıma değişim yapılıp gönderilen ürünler, benim aldığım takımdan tamamen farklı ve bariz şekilde daha ucuz bir model olarak geldi. Karaca ile tekrar görüştüğümde, “Sizin aldığınız takıma en benzer bu” denilerek ikna edilmeye çalışıldım.
Tencereye gerçekten ihtiyacım olduğu, evimde misafirlerimin eksik olmadığı bir dönemde, sürekli ürün gönderme ve değiştirme süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakıldım. Yaklaşık 15 bin tl ödediğim bir tencere takımı için bana yaklaşık 6 bin tl değerinde, daha düşük bir ürün gönderilmesini asla kabul edemiyorum. Hem param hem zamanım açısından mağdur edildiğimi ve süreç boyunca ciddiye alınmadığımı düşünüyorum. Müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediğini bu süreçte net biçimde gördüm. İlgili faturamın numarası CAR2026000000506’dır.
Talebim, ödediğim bedel ve ilk aldığım Karaca Refika Swiss Crystal 9 parça takım ile aynı kalite ve modelde, eksiksiz bir tencere takımının ivedilikle tarafıma gönderilmesi ya da yaşadığım mağduriyet gözetilerek en az eşdeğer, hatta mümkünse bir üst segmentte bir tencere takımı ile değişim yapılmasıdır. Yaşadığım bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Karaca’dan aldığım tencere takımıyla ilgili yaşadığım sorun bir aydır çözülemedi. Satın aldığım takımın aynısını göndermeleri gerekirken bana tamamen farklı bir ürün gönderdiler. Ürünü teslim aldığımda bunun benim siparişim olmadığını fark edip Karaca’ya ulaştım ve açıkça “Bu benim ürünüm değil, yanlış ürün gönderdiniz.” diye belirttim. Görüşmeler sonucunda yanlış ürün gönderildiği kabul edildi.
Karaca yetkilileri bana, yanlış gönderilen ürünü kendilerine geri göndermemi, karşılığında ise satın aldığım orijinal tencere takımını yeni ve kutulu şekilde tekrar göndereceklerini söylediler. Hatta bu yanlış gelen ürünü kullanabileceğimi, memnun kalmazsam her zaman değişim yapabileceklerini ifade ettiler. Ben de bu şartları kabul ettim, ürünü kendilerine geri gönderdim ve ürünün kendilerine teslim edildiği bilgisini aldım.
Tüm bunlara rağmen, üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine karşın benim kendi tencere takımım hâlâ tarafıma gönderilmedi. Karaca’yı arayıp durumu sorduğumda ise “Tencereniz gönderilecek fakat bunun için Şikayetvar sizinle iletişime geçecek.” denilerek sorumluluk size yönlendiriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Ben artık tencerelerimin son durumunu net olarak öğrenmek ve satın aldığım kendi tencere takımımın, söz verildiği şekilde, eksiksiz ve yeni kutulu olarak en kısa sürede bana teslim edilmesini istiyorum.
Karaca firması hep bunu yapıyor. Hakkınızı sonuna dek arayın.