Karaca’da Kırık Ürün, Mağazaya Götürme Zorunluluğu Ve Çözüm Eksikliği

1 Şubat tarihinde Karaca’dan Stream Bone Satürn ürününü satın aldım. Ürün elime kırık şekilde ulaştı. Durumu ilettiğimde ürünü tedarik edemediklerini, iptal edip yenisini almam gerektiğini ve ürünün hemen geleceğini söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen bir türlü kargoya verilmedi. Bu süreçte sanki ürünü kargoya vermeye üşeniyorlarmış gibi bir ilgisizlikle karşılaştım ve Karaca tercihimden dolayı pişman oldum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kırık ürün için Pendorya Karaca mağazasına götürüp iade etmem gerektiği söylendi. Zaten mağazaya gidecek olsaydım ürünü baştan mağazadan alırdım, internetten sipariş vermemin amacı buydu. Buna rağmen çözüm olarak sadece mağazaya götürmem isteniyor.

Kırık gelen ürünümün mağazaya gitmek zorunda kalmadan iptal edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.