Karaca.com’da Yanlış Fiyatlandırma Ve Çifte Ücret Çekimiyle Yaşadığım Mağduriyet

Merve

130

19 Aralık tarihinde Karaca.com üzerinden bir alana bir bedava kampanyasından fincan takımı satın aldım ve ayrıca hediye paketi seçeneğini de ekledim. İlk verdiğim siparişi iptal edip ardından aynı ürünleri tekrar satın aldım. Ancak ilk siparişte kampanya tutarı 627 TL olması gerekirken 696 TL olarak yanlış hesaplanmış, kartımdan çekilen tutar ise bu rakamlardan tamamen farklı görünmektedir.

İkinci alışverişimde de ürünler birebir aynı olmasına rağmen neredeyse iki katı ücret çekilmiş ve tek sipariş olması gerekirken iki ayrı sipariş oluşturulmuş gibi işlem yapılmıştır. Karaca sipariş detayında Axess puanı kullanılmış gibi görünmesine rağmen, kredi kartı ekstreme baktığımda herhangi bir Axess puanı kullanım kaydı bulunmamaktadır; yani gerçekte kullandığım bir puan yoktur. Her iki siparişte de tutarların yanlış hesaplanması ve kartımdan farklı şekillerde çekim yapılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte Karaca müşteri hizmetlerini üç kez aradım, ancak sorunumu çözmek yerine lakayıt ve geçiştirici tavırlarla karşılaştım. Net ve doyurucu bir açıklama yapılmadığı gibi, yanlış çekilen tutarlarla ilgili de somut bir adım atılmadı. Yaşadığım bu hukuka aykırı durum nedeniyle Tüketici Mahkemesi'ne ve Ticaret Bakanlığı’na da başvuruda bulundum.

Karaca’dan talebim, her iki siparişe ilişkin tüm hatalı ve fazla çekimlerin derhal incelenmesi, kartımdan çekilen tutarların ve sistemlerinde görünen Axess puan kullanım bilgisinin detaylı olarak açıklanması ve fazladan veya yanlış alınan tüm bedellerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.

Gelişme

27 Ocak 21:44

Karaca.com üzerinden 19.12.2025 tarihinde İstanbul’dan İzmir’e gönderilmek üzere arka arkaya iki adet, içerik olarak birebir aynı fincan siparişi verdim. İlk verdiğim siparişi iptal etmeme rağmen, hem sipariş detaylarında hem de kesilen faturalarda hem de kredi kartıma yansıyan tutarlarda ciddi tutarsızlıklar oluştu.

İkinci siparişimin faturası sanki iki ayrı siparişmiş gibi, biri yaklaşık 413 TL diğeri ise 283 TL civarında iki ayrı kalem halinde kesilmiş olmasına rağmen, kredi kartımdan toplamda yaklaşık 1200 TL çekildi. Fatura tutarları ile kartımdan çekilen toplam tutar arasında çok ciddi bir fark bulunmasına rağmen, bu farkın neden kaynaklandığı tarafıma hiçbir şekilde açıklanmadı.

Bu süreçle ilgili olarak defalarca Karaca müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı biçimde anlatmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Görüştüğüm kişiler konuyu yeterince incelemeden, tatmin edici olmayan geri dönüşler yaptı ve fazla çekim nedeniyle yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Bir aydan uzun süredir fazla çekilen tutarın iadesi için uğraşmama rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Karaca.com’un bu süreçteki tutumu nedeniyle fatura tutarları ile kredi kartı çekimleri arasındaki uyumsuzluk ve açıklanamayan fazla çekim sebebiyle kendimi açıkça mağdur edilmiş ve dolandırıcılık şüphesi altında bırakılmış hissediyorum. Fazla çekilen tüm tutarların derhal kredi kartıma iade edilmesini, kesilen faturalar ile kart çekimlerinin birbirine uygun hale getirilmesini ve tüm ödeme bedellerimin eksiksiz ve doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Şikayetim kısa süre içinde çözümlenmezse, elimdeki tüm belge ve ekran görüntüleriyle birlikte savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

karacacomda-yanlis-fiyatlandirma-ve-cifte-ucret-cekimiyle-yasadigim-magduriyet-1.jpg