Kampanya Aldatması: 61 Dondurma Siparişine 14 Parça Gönderildi

22 Mayıs sabah saat 09.50’de Migros Sanal Market uygulaması üzerinden, 1 alana 1 bedava dondurma kampanyası kapsamında, başka ürünlerle birlikte iki ayrı siparişte toplam 61 parça dondurma siparişi verdim. Ancak aynı gün akşam saat 18.00 civarında İstanbul Başakşehir’de tarafıma teslim edilen ürünler, siparişlerimdeki en ucuz dondurmalar olup sadece 14 parçadan oluşuyordu. Üstelik bu 14 parçanın da tanesi 20 TL civarındaydı. Bir kampanya kapsamında, sistemsel ya da stok kaynaklı 1–2 kalem eksik çıkabilir; ancak 61 parça verilen bir siparişte 47 ürünü hiç göndermemek bana göre “stok hatası” değil, tüketiciyi yanıltmaya yönelik kampanya adı altında ürün satışı yapmak anlamına geliyor.

Durumu teslimat sonrası hemen canlı yardıma ilettim ve iade talebinde bulundum. İade talebimi aldıklarını ve mağazanın bana geri dönüş yapacağını söylediler. Ancak yaşadığım bu durum, esasen ürün eksikliğinden çok Migros’un kampanya süreçlerine ve tüketiciye yaklaşımına dair ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Migros’tan, bu kampanya kapsamında verdiğim siparişlerin eksiksiz şekilde, kampanyaya uygun biçimde gönderilmesini veya gönderilmeyen ürünler için kayıpsız şekilde iademin sağlanmasını, ayrıca bu tür kampanyalarda tüketiciyi yanıltmayacak şeffaf ve açık bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.