Karaca Züccaciye'den Geciken Ürün Teslimatı

Karaca firmasının Konya Selçuker şubesinden 19.07.2025 tarihinde alışveriş yaptım. Birçok ürün aldım ve bir ay gecikmeli olarak yaşadığım şehre gönderecekleri konusunda anlaşmaya vardık.

Belirlediğimiz tarihte aldığım ürünler kargoya verildi ve bir hafta içinde teslim edildi. Ancak 7 parça Bio Diamond tencere setim teslim edilmedi. Defalarca mağaza ile de müşteri temsilcileri ile de görüştüm. Bana yazışmalarımız devam ediyor sizi bilgilendireceğiz deyip durdular ama benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Ben her aradığımda da tamam efendim çözeceğiz, mail attık diyerek oyaladılar.

En son Karaca'ya şikayet mektubu yazınca ürünlerim kargoya verildi ancak bu defa da açılmış bir paket, eksik ürün bırakmışlar kapıma. Hem mağaza hem müşteri temsilcisi ile yeniden iletişime geçtim. Sorunum her zamanki gibi yine çözüme kavuşturulmadı. En son bana haber bile verilmeden eksik gelen ürünler için iade oluşturmuşlar. Bana ne mail atıldı ne mesaj geldi ne de arandım. Kargo firması beni arayıp iade almaya geldik dedi. Şehir dışında olduğum için iade edemedim. Sorunum hâlâ çözüme kavuşmuş değil. Karaca gibi köklü bir firmaya yakışmayan bir tutum. Kargo şirketi ile yaşadıkları sorunu müşterilerine yansıtıyorlar. Hiç profesyonel değil.

Ayrıca müşteri memnuniyetini önemsemediklerini üzülerek öğrenmiş oldum. Müşterinin sorunu ciddiye alınıp çözüme kavuşturulmuyor. Müşteri bu süreçte bir kere bile aranıp haberdar edilmiyor. Mağdur edilen benim firmanın peşinde koşan yine benim. Altı aydır kargo firması ile yaşanan bir sorunun çözülememesi ve bunun faturasının müşteriye kesilmesi şaka gibi. Söyleyecek söz bulamıyorum artık. Karaca'ya güvenim kalmadı maalesef. Bir şey alırken yüz kere düşüneceğim artık. Sorun yaşadığımda benim yanımda olmayacak bir firma olduğunu gördüm maalesef.