Karaca Züccaciye Yedek Parça Sorunu

Karaca’dan yaklaşık 2 yıl olmadan önce internet mağazası üzerinden satın aldığım Karaca Presto 2 in 1 Digital 2009 Döküm Izgara ve Tost Makinesi Krem 2000w 6 Dilim Kapasiteli ürünün plak kısmında sorun yaşadım. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda, yedek parça olarak plağı satın alabilmem için Karaca mağazalarına yönlendirildim.

Yaklaşık 6 ay önce mağazaya gittiğimde, bu ürün için plakanın şu an satışta olmadığı ve bu nedenle yedek parça temini yapılamadığı söylendi. Geçen gün tekrar mağazaya gitmeme rağmen yine aynı cevabı aldım. Ayrıca mağaza çalışanları, müşteri hizmetlerinin kendilerini bu şekilde yönlendirmesine rağmen prosedürü bilmediklerini ve yedek parçayı temin edemeyeceklerini belirttiler.

Henüz 2 yılını bile doldurmamış bir ürünün yedek parçasının temin edilememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü hâlâ kullanmak istediğim için, tost makinesinin plak yedek parçasının tarafıma temin edilmesini ve bu konuda net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.